這個問題我們因為常在接觸，所以也算是很清楚。為了線上購票（其實可以擴張到整個劃位球場）能不能退票，會不會被消費者質疑，我們請教了我們算知名度蠻夠的客戶：消費者文教基金會，尤其是申訴部門的主管。答案是：在特定場次、特定時間所販售特定座位的門票，意義視同包機的座位，因為作業時間不及之故，幾乎沒有辦法再售出，於是消費者購買的商品成為獨特性夠的服務，而非單純的可重製產品。因此若能證明作業時間不及，的確是不能退票。但聯盟或是任何的單位，並沒有把這個觀念與劃位結合在一起。於是在觀眾想要退票或是換票的狀況下，會產生釵h糾紛。

再者，在進入季後賽時，由於是七戰四勝制，所以在雙方都有勝場之前，是不曉得到底會打到第幾場的；最後三場更有可能場場都是最後一場。再加上由於聯盟的規定，年度第一才有第一二場是主場的優勢，也因此今年的總冠軍票務是超級複雜的。

如果前面很多條件成立的狀況，使用者通通在線上用刷卡的方式選好位置買好票，不會上線的使用者可以到某些營業點去選位等等，再配合上Ticket@Home的方式，其實是沒有票務的實體處理時間的。而且好處是，如果全部都從這些方式購票，退票的方法又能明訂（像是線上刷卡的使用者自動退票款但是扣手續費）且能執行，何樂而不為呢？做與不做的決定罷了。

當然，如上所述，還是會有一些我們看不到的問題存在，系統有沒有事先規劃、測試，大家對它有沒有信心，又是另一件事。

這也閉O一切的根本。常有人在問：為什麼兄弟的門票比別人多五十塊？還有很多很多球迷到了季末都把這五十塊算在線上購票的頭上。對我而言，事實是：我也不曉得。但是，球場的秩序絕對是需要維護的。也釵酗@天這五十塊可以花在這上面，也陪n更，也陴{在像是「啦啦隊不用破壞規則的西洋鼓、大聲公」是結果之一，但是觀眾應該要的更多。

在有劃位等的前提下，像是？像是要有人協助帶到正確的位置，如果那個位置上已經有人坐了，維護制序的人不管是工讀生、工作人員或是保全，要能夠檢查票根、判斷問題所在，並且請佔位的人離開。像是在非吸煙區（現在球場到底是不是吸煙區？是不是公開場合就不能抽煙？）中，人數要夠多，多到能主動去勸阻抽煙的朋友去吸煙區吸；若是全場禁煙，就要確實執行。像是要勸走坐在走道上的觀眾，走道要淨空，不然萬一球場發生什麼意外，怎麼疏散？也對劃位的觀眾多繳的票價，有點公平性啊！像是在球賽有不當判決時，呼籲群眾不要丟東西進入場內，更不要做出會中斷球賽的事情。

可以做也應該做的事情很多很多，但是現在的工讀生們，根本無法處理。沒有球場的秩序，前面講的九點應該都是廢話了。

最後花點時間，來講講「季票」這個觀念。

在國外，季票的處理單位常常能結合各種資源運作，來讓觀眾願意先付一大把銀子，換取這一季（有某些時間或全部）能夠坐在自己的位置上的權利。當然折扣是一定要有的，但是這就跟預付卡一樣，錢先收進來再說。誰曉得季中有什麼變數。

雖然國內球場小，但是觀眾相對少很多，所以還是有不少人願意先付整季座位的錢（前提當然是有劃位的球場才能實施），把自己喜歡的位置訂下，然後每場比賽進場看球。不過現在有實施季票的兄弟象隊主場，季票就只是季票，很可惜並沒有把其他資源給整合進來；像是季票的觀眾可以來個季後賽優先選位權、免費參觀球場、可以買東西有折扣、可以參加贊助商抽獎、可以跟大象卡結合、可以跟網路會員結合等等，都沒有。而且幾場球就是幾場球，也沒有把一些不同性質的場次分開，讓球迷選擇。

怎麼說？「週一到周五的場次」、「週五到週日的場次」、「週一到週四的場次」、「週六、週日的場次」、「任選二十場球賽」這些都是國外已經在實行的套裝季票，加上各種場次區域不同的定價與折扣，加上一些前面提到的特殊優惠，只會讓球迷更想先付錢而已。但是很抱歉，沒有這些服務。

一樣，事在人為吧。

洋洋灑灑寫了十點，越寫越發現還有更多問題在。但是一個問題一個問題依續解決才是做事的方法，而不是就當作沒問題一樣放在那邊，希望時間解決一切？是啊，也陵伅◎|解決球迷吧。

我也曉得，球團在這些事情上不是完全沒有去想，而是光「想」這件事情就行有餘而力不足。球團裡並沒有「票務組」這個單位，而是由活動推廣部的單一職員負責；而這位仁兄除了管一年有五千萬收入的票務之外，每場球還要去球場搬桌子排桌子，去場內講講話串串場，或是幫忙把商品搬來搬去的。辛苦嗎？當然辛苦。

但是當表現在外的狀況，是這些事情連被想的機會都沒有的感覺時，大家所指責的還是球團。也陴y迷們會罵到一些球團的工作人員，也陴y迷們唸的是我們這些沒有決策權的人，也麥p盟才應該是千夫所指，也閉O社會病了…

結果是，事情是沒有被做好的。

也釵酗@天，做這些事的人會跳出來做；但是那個人會是我的機會少之又少。不是因為我不願意，而是機會問題。如果這些東西是有道理的，希望能決定、能執行的人可以看到這些東西，也想一想是不是應該這麼做。

想法歸想法是沒錯，我只是沒有在每一點後面加上人力、物力、時間與預算罷了。需要的話，也希望有人可以跟我討論一番，我大概可以把所需要的東西都列一列；不過要是列了還是熱臉貼冷屁股，我也認了。給我一個列出來的機會吧。