疫情期間的新工具 – AuthTix Go

IMG_69702020,一個難忘又奇異的年份,COVID-19的影響讓全世界都陷入了泥沼… 某個程度上而言,除了台灣,至少目前如此。

就在疫情爆發前,我們公司(拓元)被在紐約上市(NYSE: LYV)、全世界最大的主辦單位Live Nation Entertainment(子公司為全世界最大售票平台Ticketmaster)所併購,官方新聞稿在這邊。

Ticketmaster Expands To Asia With Launch in Taiwan and Singapore

這個是另一個故事了吧,我也不確定應該怎麼寫出來,總之就之後再說囉。

接下來要說的是,在台灣提早把邊界封鎖後的故事,大家都曉得了。五六月之後,也陸續回歸正常生活,也才有在疫情期間,辦了一場社區青少棒邀請賽的故事。在工作上更好的事情,是演唱會真的回來了!不過在舉辦演唱會的同時,政府、場館、主辦單位跟售票單位,也都在傷腦筋,要怎麼預防跟避免疫情如果突然爆發,應該要怎麼做好觀眾的確認跟聯繫。

實名制?之前也聊過這部分,寫在演唱會門票實名制?那我來說些小故事…對我來說,如果要考慮到防疫相關措施,最重要的不是買票的人是誰,而是進場的人,我們應該要怎麼做才能聯絡到。所以在應該是四五月的時候,內部討論這件事情時,也跟提出疑問的場館與地方政府,建議不需要阻止通路的售票(因為超商購票無法做實名制,但其實不重要),直接從入場者來檢驗,應該才是最需要重視的部分。實聯制吧,每張票要對到每個座位、對到每個觀眾的聯絡方式,才是重點。

於是,在台北市政府推出myCode時,我們也推出了AuthTix。其實myCode的概念也不錯,但對我來說,就是需要連線比較麻煩(台灣的場館沒有提供無線網路給票務單位或是入場驗證單位,都需要每次每次自己拉好在撤掉),以及工作人員與觀眾都必須要掃描兩次,在流程上比較容易耽誤時間而已。這邊先借用滅火器20周年演唱會對AuthTix實聯制的介紹:

滅火器 Fire EX. – 貼文 (facebook.com)

我們把認證的步驟,直接嵌在票券上的QR Code裡面,只要透過手機的相機掃描它,就可以直接開始驗證手機,並且把手機與票券做好綁定。到了現場之後,透過我們設備掃描QR Code後,因為是連線確認,因此可以馬上知道這張票是否有與手機做好簡訊認證的綁定,進而在現場不需要接觸個資的狀況下,判斷要讓觀眾進場或是在旁邊花一點時間進行綁定。所有資料都數位化而且加密過,不留任何紙本型態,法定的保留期間後也自動刪除,算是相當完整的服務了。

唯一的問題?需要連線啊~

再來講到五月天年底的演唱會。說來真的是困難重重,就在表定第一場(其實是加場)的前幾天,在相隔超過兩百五十天後,第一次出現了本土的病例。相信音樂做出了第一周演唱會延後兩個禮拜的決定,這個決定其實相當棒,可攻可守。原本第二周的演唱會成了第一周,對我們來說倒不是甚麼問題。

問題是,居然有人在自主管理期間,跑來看五月天!!!

因為五月天的演唱會人數超過兩萬人,棒球場又沒有提供網路;之前曾經請同事繞著球場拉了一圈網路線,但實在距離太長、有點不夠穩定,因此這次我們建議使用驗票手機離線綁定票券與身分證。在演出前幾周,我們同仁就忙著開發跟測試新的綁定App,但在現場燈光不足、鏡頭讀取過慢及觀眾都在入場前到場的各種壓力下,第一場與第二場不得不在綁定進行一半時,改採拍照的方式留存紀錄。但當然,身分證拿出來掃跟被拍照,對觀眾的觀感是相當不同的,但就連剛爆發那麼大的新聞噢,都有不該來到現場的人跑來,到底是怎麼想的?

地方政府或是警察,就我們所知,大概沒辦法定位定到那麼細;只能知道已經來到球場這個範圍來。在演出後才找上我們,是因為只有我們這邊有入場綁定的資料,而因為是離線設備的關係,我們光把設備回收、準備網路上傳、比對資料就花了不少時間;再加上因為官方會顧慮到個資的關係,無法給我們完整的落跑名單資料,我們也只能拼拼湊湊想辦法盡快找出到底偷溜進去的那些人,到底在我們系統的哪個座位。真的是… 台灣能有今天的榮景,是大家持續努力的結果,如果這時候回台灣算是避難,可以不要破壞大家辛苦了快要一年的成果嗎?

總之,第一周一發現現場速度的問題,我們就在周末開始研究跟討論,到底一周後的接下來三場現場,我們可以如何改善?維持離線、來不及採購高階設備、天候不佳、現場動線配合… 在這些限制下,我們可以做到甚麼事情?

這就是我們做的事情。一台新玩具。一台基本上在第二周,解決了大部分問題的工具。當然,這個答案並不是隨便弄出來的,也是經過了大家討論許久,提出各種意見,以及考量到各種狀況下,才生出來的小東西。雖然說小啦,但是三個工作天內要變出超過五十套出來,也是弄得大家雞飛狗跳…

再來看看結果,我覺得還不錯啦哈哈哈。

真的辛苦大家了!!!

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