真的是一些瑣事。

其實自己非常懶惰，我想認識我的人大概都知道這件事。不過這次阿妹的售票過程中，其實有些有趣的事情，現在回頭想想（還沒演唱咧！回什麼頭），覺得不講個清楚有些可惜，所以想花點時間，把我們前前後後做了些什麼事情，給交待得清楚點。

首先是「拓元」這家公司。

我想應該很多朋友，甚至是我們公司同仁，或是我們投資人，都對拓元這家公司與拓連、元氣間的關係，感到有些困惑。簡單講呢，現在檯面上的三家公司，大概是這樣分的：

拓連，2000年成立，現在已經第十五年，是個專門做網站、資料庫、專案類型的公司。自己是個象迷（兄弟象迷，。不是沒有象迷。你懂的。不懂也別問。），因為運氣好，所以從2002年起，我們就負責了兄弟象官方網站的維運，包括商城、售票。也是我們賣票的起點。現在仍然在接案賺辛苦錢，金馬影展、登峰國際、華納音樂…這些官網，也都是由我們在負責。現在是拓元最大的法人股東，只是商業司上看不出來。

元氣，2007年成立，也第八年了，專心在售票這段。從職棒跟國際賽事的棒球票開始，到躲在7-Eleven ibon的後面提供系統，然後（自以為）影響了台灣近三年的售票行為，讓歌迷都擠在超商端點買票的罪魁禍首。因為在當時，我們實務上解決不了網站上的大流量，所以躲在全台灣當時規模最大的封閉系統末端設備後面（最多5,000個點嘛，是吧），讓大家至少排隊時有個遮風避雨的地方。目前在ibon上的大多劃位門票或特殊門票（金馬影展、高鐵套票這種），也都還是元氣的服務內容。現在是拓元100%持股的子公司。

拓元，2013年成立。公司名稱怎麼那麼像…是因為我懶惰想，所以把上面兩家公司的第一個字湊起來了事。故事一下子說不清楚，成立的目的是革自己的命。看著手機已經成為全世界最重要的末端設備，雲端技術也讓我們能突破很多限制，但元氣什麼也不能做、拓連也自顧不暇，所以弄了一間新公司，找了一些重要的個人與法人股東（統一國際、開發文創、相信國際等），完全是走公司法與國內創投的規則，讓股權健康且現金足以支撐，想要在網路上能夠解決秒殺售票的問題。

再來講講系統。

以阿妹這次售票來說，我們的系統至少完成了一件事：對大量湧入的人潮與搶票的行為，做了有效的消化及處理。數字就用川哥的說法（但也沒差太多），12分鐘賣掉12萬張票、20萬人上線搶票、大家都沒有看到Service Unavailable或是白畫面或是資料庫連線異常的訊息、在沒有刻意誘導下有過半的使用者以行動裝置購票…都是我們這次完成的里程碑。但若要我跟著大學長的公司幫自己打個分數的話，那應該是65分吧？是個大學部及格而碩士班不及格的概念。

可以想像，我這種已經做了15年專案，又沒有參與交流習慣的老派（算是吧）技術思維的人，要把系統從原本的架構改到AWS上面，應該不可能一次搞定。但是大家不知道的，是我們在一年之間，光是系統的架構大幅調整（真的很大幅的那種），就至少六至七次以上；甚至確認接到阿妹的案子時，當時的大調整只做了一半，在開賣前一週多才全部完成。如果沒有川哥的信任、AWS原廠的協助、以及優秀同事們的努力，我想這一切都不會發生。

但我要說的，是系統完成任務（至少拉票這段）後，心裡的感想。依我們現在對這種技術（實在不想雲端雲端一直唸，跟文創或大數據一樣，說一次癢一次）的瞭解，我個人會非常非常懷疑，到底有多少號稱在雲端上的應用或是服務，真的能夠那麼幾乎是無限制的延展？在台灣本地的市場來講（先不討論大或小），有多少比例的服務，是真的已經利用了雲端的可能性？沒有足夠的實戰規模，是不太容易得知在那個規模下，當時的障礙會是什麼。

而我知道的一些廠商，即便是什麼電信公司賣超夯手機時，或是號稱快一百分的售票系統，思考的還是怎麼管制流量以完成服務，而不是敞開大門，讓所有想要上來試試的人，都能得到自己的機會。然後跟我說那就叫做雲端了？我覺得不太對勁。

順帶一提，我們原本打算要求的虛擬機器等級與數量，即便是AWS美西，都回覆我們未必保證能夠依我們的要求提供足夠的數量。我想這個經驗，也還蠻難得的吧。

中間來對金流部份插個話。

阿妹的售票過程中，歌迷感受到的是無法自己選擇付款方式，或是付款方式選擇後，無法進入下一步。所以其實這次是在還沒有進到收單行的系統前，就已經出現障礙了。在當下我們團隊（反正下決定的是我，責任在我身上）的決定，就如事前所討論的方案，直接在後台做緊急處理，將所有訂單的付款方式指定成虛擬帳號，並且時間設定到隔日的早上十點。因為是緊急處理，所以發生了一些預期外的狀況，像是看不到訂單等等，真的很對不起大家。

我們系統裡，從十幾年前開始，一個座位就只能被一個使用者選擇，並且在他超過付款期限後，才會將座位釋出。早年的元氣是如此，後來的ibon也是如此，當然拓元也是如此。那是因為早年自己在買歌劇魅影的票時，一個風雨交加的下午，在家裡選了三個小時的座位後，不斷在輸入信用卡號後出現「您的座位已被售出」之類的字樣，讓我整個抓狂。為什麼我選到的座位不是我的？為什麼網站全部卡死，還要怪我付錢太慢叫我重選？為什麼整個流程那麼惹人厭？為什麼我要擔一個下午的心，然後買不到票？這十年間，我只是想解決這些啊。

所以，只要是在我們相關的系統買票（ibon、Famiticket、拓元），只要你有看到座位，那麼那個座位在付款期限之前，都會是你的。重位？通常是因為退票退錯、銷票銷錯等人為因素造成，當然五月天某次跨年的狀況，又是另一個故事，再說吧。總之，雖然只要有人沒付錢，系統就得重新釋出，讓主辦單位沒有辦法在最短的時間賣完；但是誰選到的座位該是誰的這件事，請不用擔心，我們會堅持的。

然後是票卡。

這次票卡感覺很炫，對吧？雖然在台灣都不是第一次的票卡（多年前的5566…），不是第一次的小巨蛋電子化入場（2015/2的KKbox風雲榜），不是第一次的客製化票券（耶好像是第一次？），不是第一次的感應入場（捷運也太多），但是加起來的種種挑戰，「十場小巨蛋用個人化票卡、NFC技術感應入場」，我想是第一次的。

所以我們需要很強力的票務合作夥伴，Arjowiggins Security（他們也自稱AWS，其實讓我們困擾了一下）。這家公司很有趣，不過先不用講什麼我們的身份證跟鈔票都是他家的產品之類的事，我被吸引純粹是因為他們負責了一個重要的賽事：2014 FIFA World Cup。他們是這次賽事的官方（當然且唯一）票券製造與入場管制的負責廠商。我想，以這樣子賽事的經驗，十場小巨蛋，大概不會有太大的問題吧。

但是這家廠商，原本的活動範圍都在歐洲，尤其是義大利；據說義大利目前有37支職業足球隊的主場票券及入場設施，以及演唱會的票券等，都是由他們提供。而個人化與安全性的必要，是因為老外告訴我們，在歐洲與南美，足球是種危險的運動：早年可能一堆激動的球迷，在球賽結束後因為贏球或輸球跳進場內，等人潮散去後，地上就掛了幾個人之類的。所以入場的黑名單等管理，變得非常必要。

順帶一提，與我們的配合，是他們第一次在亞洲地區出場，尤其又遇到最神秘的中文；在我們選擇的字體下，有部份字會印成方塊，而義大利人其實無法分辨（啊不都是方塊？）。我們在包票時，會先將這些票卡挑出來，請義大利方重新製做，完成後再次寄出，讓歌迷收到的票卡，不會因為這種原因，看不到自己的名字。這是為何有一些歌迷，比朋友們晚收到票的原因。謝謝大家的耐心。

最後，我們談一下入場。

這又要回到為什麼我們選擇了NFC的票卡，而不是大家常見的QR Code。其實我們一直很困擾，QR Code很容易被重覆使用，不管是不是故意的；比如說我買了四張票，要分三張給朋友，卻有可能不小心分錯票、印錯票、或是同一張票印出四次分三張給朋友。也許是說明不清，也許是操作不順，也許是設計不夠清楚；但是只要一出現這個狀況，在現場就會變得非常困擾。更不用說如果二手票券轉賣者（黃牛或歌迷）只賣QR Code時，不知是無心或是故意，就非常有可能造成這種狀況發生。試想：如果五月天的歌迷，只是去現場碰碰運氣，卻發現黃牛手裡有一疊或一堆QR Code，看起來跟這次入場的規定（自印票券）一致，我要不要買？結果買了才發現這個碼已經有人入場，雖然我不是跟官方買的，但是要不要吵？現場又要不要解決？

另一個考量的問題，則是網路連線的穩定度。只要有去小巨蛋看過滿場的演唱會，大概多少都會有感覺，七點半開演的節目，通常六點半後要LINE要上facebook都有點困難。當然現場驗票是可以做成離線或批次方式，但是所以閘門，都還是需要同時連線確認可否入場。現在有哪個場館在入口附近已經佈好網路線？沒有。無線網路呢？訊號乾淨嗎？自己去佈？可以啊，但是萬一有人踢掉什麼鬼的造成障礙，又要怎麼解決？

所以我們的要求很簡單：要能離線作業、速度又快的電子化入場。這個因為還沒有發生，所以我們先等著看看吧，希望一切順利啊啊啊～～～

以上，囉哩叭唆講了一堆，有點累。過幾天再回頭看看，不知道有沒有什麼不清楚或是講錯的地方吧。

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