一直很想寫點東西，把這陣子奇奇怪怪的事情給記下來。所謂的「這陣子」，時間期間可以從2005球季下半季打完三十五場左右，兄弟象隊仍然位居第二名時，一直到球季正規賽結束前幾場的這幾天。至於想發勞騷的標的物呢，則是這年季後賽的奇怪規範下，最用心卻反而被笑得最兇的線上購票。其實比較正式的背景資料，我已經整理後發表在TWB的專欄上面；在這私人的小小地盤上，則是想要把一些怪現象給寫出來。

2003年所發生的「總冠軍第六戰」事件，其實不是不能避免的；早在前一年的2002總冠軍戰前一個月（2002/9/12），我們公司就已經規劃好票務需注意的地方，以及相對的因應措施建議，雖然線上購票是2003年初才開始執行，但是在當時便有類似的提案，這邊還有當時的文件。至於2002年總冠軍戰售票方式的公告，各位也可以參考一下，可以發現網路幾乎還使不上力。

回到2003年。這年雖然有線上劃位的創舉，但是球團並沒有認真看待這個方便的工具；也因此在有可能打入總冠軍時（2003/8至2003/9），我們也有討論相關的配套措施，只是在「還不曉得會不會打進總冠軍」的前提下，一切停癒A回歸排隊買票的機制。而後來雖然10/16無法順利封王後，T經理馬上上網公告10/18的售票方式：全面劃位的現場售票、無提前預購、10/18（六）早上十天開始售票、入場時間另行公告…但是然後發生什麼事，我想一般球迷都有印象，更不用說那天中午左右，新聞臺都跑到天母去SNG，當成社會事件處理，還聽說T經理出來說了不中聽的話，被人家用啤酒罐丟…「那是喝一半的」，某次他想起這段事時，有點得意地跟我講。

事隔兩年，又是兄弟象有機會進軍季後賽的時候。這次T經理倒是挺認真的，早在10/xx就找我過去「討論討論」，想想今年季後賽票務應該怎麼做；只是我過去時已經看到一份建議書的初稿，可惜內容所講的方式，不太適合今年的現況。因此非常緊急地（看起來啦，公司內部在更早前，啥能做啥不能做都討論一輪了）做了個決定，就是不管季後賽怎麼打，前面五場通通開放劃位跟線上購票。當時告訴我的地點，跟新聞上看到的一樣，「斗、母、母、斗、母」；因此我們便很認真地以這個想法去執行。

執行什麼？今年9/11才進行了斗六球場開幕戰的賽事，我們得去做第一個全場劃位的單位了；也不是沒做過，第一個搞清楚新莊跟天母球場的，不也是我們？於是在10/5那天，我跟莉蓉早上坐八點整的火車下去斗六，一個一個座位劃位、在該區拍視野圖等等，弄到下午三點才有得吃，吃完了再坐火車回來。又在兩天之內，我們把所有座位弄得清清楚楚，還把程式初步趕了出來。

在這裡得鄭重說明一下，這次的購票真的是完全站在球迷的立場去思考，再在這幾年間，持續注意並參考了MLB.com的售票方式－尤其是退票條件，才規劃出來的。當然我曉得只有線上劃位是嫌薄弱了點，但是其他方式不是不能用，連提早售票的概念都有可能不被接受時（後來證明是如此），我為什麼要多去準備其他的辦法？當然，手續費因為季後賽門票售價稍稍提高而有所增加，但是比起我們將要面對的退款手續，應該還是在可以接受的範圍內吧？更不用說我們就算是退票，也不「酌收」手續費，反倒是全部一起退給球迷…

回到正題。接下來兩三天裡，要先謝謝同事們測東測西的，終於在10/12的中午預備公告，並且在當天開放季票買主提前劃位。結果早上十點，T經理跟莉蓉講的訊息讓我們完全傻眼…

「第四場的斗六，要是對手是興農，萬一他們也排斗六的話，就要改成澄清湖球場。」這…那之前講的是講假的？突然想到第五場是星期二，T經理也還沒有確認回來是否可以在平常日開打，所以也請莉蓉問了問，答案是「第五場的天母，目前還不確定耶，因為還要環評會通過，所以可能改成新莊。」天哪！中午要開放並且公告，球迷在看到公告時，就應該要曉得哪場是在哪打了啊，不然怎麼去決定要不要買票、跟那天是在現場看或是去球場呢？總不能說是賣斗六的票，然後才在隔幾天通知要去澄清湖進場吧？天母新莊雖近，座位也完全不同啊，買了這場的票去另一場看，不可能！不賣了不賣了！

結果在12:00之前沒多久，場次改成「斗、母、母、斗、澄」…這下可好，澄清湖是要劃位還是不要？要的話，我們下去劃位拍照改資料庫又要花上兩天，不要的話，又不能先把票寄去（有郵資跟怕被人拿著票找麻煩），難道要球迷們先排隊領一次票，再排隊進場？沒道理！不賣不賣！所以當時我就決定，只要要賣澄清湖的票，我一定馬上非去高雄搞定劃位的事，不然怎麼對得起先買票的球迷？結果幾分終後的決定，還是澄清湖、不劃位，而且還是非線上購票不可…

還是講一下為什麼怕人找麻煩好了。因為根本不曉得要在何時決定賣哪些場次的票（詳見TWB專欄），要是先印出來繕菕A不管是對售票人員有多嚴格的規定，相信一定有不管是哪一隊的球迷，提早去買這些票；要是該場次根本沒有比賽，錢都已經收了，基本上交易是已經發生，萬一有球迷拿著根本沒有比賽的票，去找消基會或是消保官，控告兄弟詐財怎麼辦？為什麼線上購票比較不會有問題？因為不管是刷卡或是電子錢包，我們都會在最短時間內退光所有未開打的購票金額，而且在線上刷卡的部份，我們在確認比賽開打前，根本不會去請款，所以交易並未正式發生，在遇到問題時，至少比較站得住腳吧，希望是。

總之，就這樣又拼了命改了兩天、測了兩天澄清湖未劃位的部份，才開放給大象會與一般網友購票。結果就在公告的當天，兄弟象官網討論區居然出現一堆嘲笑的文章；像是「球團只想著賺錢」、「打不進季後賽就夢想先賣票」、「兄弟內定進季後賽」等等，甚至有自稱記者還是在報社工作的人，寫出「這是誰得構想，不知他的腦袋是怎樣想的，世間有哪一樣商品可以用這樣的方法販賣。」這種鳥話…難怪這年頭台灣媒體的報導沒法看啊，王建民的洋基那麼熱，沒看到也是早早就在賣ALCS的票嗎？半瓶不曉得啥的在那晃盪晃盪，吵得很。

撇開這些象迷的情緒性話語不講，我曉得很多人是因為球隊球星傷的亂七八糟、加上球隊戰績有夠爛，讓球團做什麼事都動輒得咎；但是在怪兄弟整天想著賺錢（賺什麼，沒打進去不都退光了？一定一堆人連公告都沒看清楚就亂罵一通）的同時，怎麼不想想，已經確定進季後賽的兩支球隊，怎麼在時間這麼緊湊的同時，完全沒有動作？怎麼不想想，球團跟我們只是想確保不要再讓球迷受到2003慘劇的重演，用了多少心思與時間，才完成這種規劃？

很奇怪，這次生氣歸生氣，道理卻不想講也講不出來。想起近三年前，推出線上劃位時，一樣被罵到滿頭包；卻在今年紛紛見到各隊跟進，只好安慰自己：活該，誰叫你們跑這麼快？

沒有為什麼，只是希望把事情做好，多用點心罷了。只是這樣。

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