在文化部長官與業界各大主辦經過多次會議之後，文化部於上周在網站上登出一則公告，算是針對我們之前的意見，提出了一份因應方案：預告修正「藝文表演票券定型化契約應記載及不得記載事項」第六點草案。憋了一個禮拜，還是決定在這個時候，壓下(?)心頭的怒氣，寫點自己的看法。

雖然已經在會議中表達過數次，也寫了點東西表達過看法，但在這邊，我還是想試著用不太多的字，表達一下我對黃牛現象的解釋。這個黃牛現象呢，指的就是不管想買甚麼熱門的票券，這幾年來會發現越來越難買、越來越多黃牛票在網路上面賣，讓所有歌迷抱怨連連的狀況。

最簡單的原因，就是我們的各種規範，是鼓勵黃牛交易、遠勝於對藝人跟產業的協助。考慮下面這個狀況，你會覺得你也想下來玩玩：只要幾個人有辦法湊個一百萬元新台幣，一個月大約可以買500張、平均2,000元的熱門票券，在各平台上販售；以目前成交價大約票面價的兩倍來說，只要買出25張就回本了。

等下，KT，你是不是少算一個零？4,000*25=100,000，才十萬新台幣耶？這裡就是問題所在。買了一百萬的票，依照定型化契約的規範，可以全部退光光，退票手續費最多不能超過十萬，而這個十萬才是黃牛們真正的成本，不是一百萬。那一百萬只要周轉的過來，遲早是會退回黃牛的帳戶，退晚了還會被照三餐各十通電話打來抗議，然後被消保官叫去溝通。

好吧，風險這麼低的生意，聽起來不錯，但黃牛是犯法的吧？給各位看一則新聞「掃光五月天…一堆瞎理由 黃牛為何抓不完」，雖然我的名字在裡面，但我只是被打電話來問狀況的；先看看這新聞在哪個版面？社會版。我猜大概是有正義感的警察太不爽，黃牛不是說抓就抓得到，辛苦半天被當北七，才讓這件事情變成新聞的吧。

新聞裡面也有我所提出的看法，如何能夠舒緩黃牛的問題；但同樣的內容也重複給演唱會的主管機關報告過好幾次了（但沒有一次收到過會議記錄），結果文化部研究了半年後，撇開長官們跑來想說服我維持原案了事之外（這又是另一個每次想到都會血壓飆高的故事），提出的解決方案讓我看完就噗嗤了…好啦我才沒那麼好脾氣，看完我直接就在電腦前面罵人了。

我們先只講標的，也就是定型化契約的第六點，然後白話一些，其他不說。

第六點的要求，目前是所有人都可以在開演前十天要求退票，且手續費最多為10%。這也是我再三重複，在只有票面金額一成的機會成本下，怎麼可能不是全民皆黃牛？我知道，一定有人看完這篇文章後發現新大陸，也來參與搶票大戰，然後賣不掉就退票的；但是反正十萬個跟十五萬個人上來對我來說也差不多，隨便啦。

好，那麼修正成怎樣？簡單說，修正成讓主辦單位可以三選一。第一個，維持原案。第二個，取得票券後三天內可退，不負擔任何費用。第三個，原案的拉長版，變成二十天前可退、最多收一樣10%手續費。我受不了要一條一條抓出來念了。

第一個選項，即便是原案好了，票券的生效時間應該是甚麼時間點？我不管二十年前怎樣，我們活在現在。對我，對拓元售票系統跟主辦單位來說，某張票券被某人買去的時間點，是當消費者確認付款後，這個座位、這張票就是她或他的了。甚麼「收受票券」啊？如果是網路刷卡、ibon取票，那麼是不是我只要不取票就沒有收受票券？然後就可以退票？如果你要這麼說，下次只要你票沒取出來，我就在賣給下一位，這樣做可好？那現場取票呢？電子票券呢？

第二個選項，超級白癡。因為字很少我可以直接打。「甲方之退、換票時限為於收受票券後三日內，以退回商品或書面方式通知企業經營者提供票券退、換，無須負擔任何費用」收受票券這個白癡字樣我講過了，跳過。退回商品？文化部你知道票券跟商品哪邊不一樣嗎？收受我可以當成是跟不上時代，沒有科技概念，退回商品是怎樣？如果沒拿到票不能退回所以呢？然後你又在第七條規定票券損毀、滅失及遺失還能入場，所以是商品還是票券？還是這時候是票券那時候就是商品來搞業者？然後到底為何無須負擔任何費用？已經發生的金流成本作業成本是怎樣，要賺錢所以賠死好活該？很簡單啊，我是黃牛就拼命買、三天內沒賣掉全退，完全沒有手續費，然後再拼命搶拼命賣，比現在還好賺！所以文化部，你到底在想甚麼？你覺得自己是消保會？

第三個選項，我們提案時，是希望依照旅遊定型化契約的規範，有級距式的退票規定；原則上就是越早退手續費越少、越晚退手續費越高的概念。這樣可以逼黃牛早點退出來、歌迷早點可以買到釋出票券，不用撐到最後。但是沒想到出來變成開演前二十天、最多一樣是10%的手續費…怎樣，多給十天好棒棒？不能就寫清楚是級距式的嗎？

那天，在我辦公室中，雖然我已經大小聲了半小時，對長官們很不好意思；但是現在我還是得清清楚楚寫出來我的立場。

我們是售票系統，我們是靠賣出的票券抽取微薄的手續費試著賺錢的。你們是文化部，是主管機關，我們繳的稅金有一部分是希望你們為了產業長久著想，讓整個產業更能活絡的。政府部門如果只想著怎麼不得罪人、不接到民眾的抱怨電話，就會變成現在這樣：你以為接了一百通電話說10%退票手續費太高很可怕，卻不知道那些人是不是黃牛不爽被收手續費，也不知道一年有幾百萬張票在賣，一百通電話也只是我們一天的量，卻就是你的全世界嗎？我們已經有消保會了，其他部會可以站在產業的立場思考，不隨風起舞嗎？

好啦我太多嘴，濃縮成一句好了。「你們可以做好文化部該做的事嗎？」

最後，給那些隨便看了聽了不知道甚麼東西就在那邊鬼扯的人們。拓元是市場上對黃牛最痛恨（也是被黃牛最痛恨）、用盡所有合法的方式對付黃牛到黃牛來闖門上新聞的系統。為什麼你是粉絲有著滿滿的愛卻買不到票？因為有其他把買票當成職業而且超級賺的人，每天都在練習著買票，而且也有很多滿滿的愛又想賺錢的粉絲（這動機更大吧）幫忙搶票賺錢賺入場，到底為什麼會覺得只憑著愛就可以贏職業玩家？說真的，買的到票是因為我們的努力阻擋，買不到票是因為這利潤太簡單、太大、太低風險，所以參與的人太多，我們阻擋不了全部…

唸完了，該做的還是會做，而且更用力。這是我們，這是大家的責任。

最後，真的是最後，好奇問一句：身為歌迷的你或妳，到底退過幾次票？

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