看了好幾天亂象，漏接了幾十通電話訊息，還是忍不住，想要拿著國外最新也最大型的案例，回頭看看阿妹這次售票的各種風風雨雨。

我相信我至少得先解釋一下標題，雖然有可能連解釋完都很多會有更多的誤解… 詩經是「它山之石，可以為錯…它山之石，可以攻玉 https://ctext.org/book-of-poetry/he-ming/zh 」，不過現在多半這麼寫https://dict.idioms.moe.edu.tw/idiomView.jsp?ID=18542&webMd=2&la=0 ，我也就這麼用了。這邊省得再點過去，這句話的意思依照上面「國家教育研究院」的解釋是「攻，磨治。錯，磨刀石。全句比喻借助外力，改正自己的缺失。」再用我自己的話來說呢，就是我們來看看所謂「注重個人權益」的國外頂尖藝人跟跨國售票怎麼做的，回頭來看看我們面臨的問題怎麼解決。

就在2022年的第一天，阿妹終於再次回到小巨蛋、而且突破自我一次開賣12場的演唱會，仍然由拓元承接售票，熱情的歌迷也同樣讓門票在很短的時間內完售。https://tw.stock.yahoo.com/news/張惠妹演唱會門票秒殺-1巧合讓粉絲興奮了-070133055.html 然後我們面臨的問題，就是成千上萬（這數字完全不是誇飾）的歌迷湧入客服系統，用各種強烈的言詞再買完票後，立即表達各種「我填錯姓名了」、「系統為什麼不檢查」、「為什麼身分證字號不行」… 等一下，怎麼好熟，不就是五年多前這篇在寫的嗎？ http://blog.ktchiu.com/2016/11/18/演唱會門票實名制？那我來說些小故事/ 這樣我還需要再重寫一篇嗎…

好啦，這篇的重點是「它山之石」。剛好前陣子看了一個不錯的範例，應該大家也都聽過他的歌？Ed Sheeran紅髮艾德，新的巡迴演出「+–=÷x Tour https://www.edsheeran.com/tour 」總共超過50場，Stadium等級https://www.quora.com/What-is-a-stadium-tour-for-musical-artists-and-how-is-it-different-from-a-normal-tour  ，在歐洲各國賣了可能超過三百萬張的門票，2021年9月售票，演出時間最早是2022年4月、最晚到9月，購票與演出時間相隔超過半年甚至到一年。然後？請參考售票規範之一，Wembley Stadium對於這場演出的售票FAQs https://help.wembleystadium.com/support/solutions/articles/7000067175-ed-sheeran-x-tour-ticketing-faqs 。用我的話簡單說名？實名制、禁止退票但允許官方平台原價轉讓。

那麼，我們來看一下，現在全世界數一數二大咖的演唱會藝人，加上最大售票平台（對啦我們集團賣了大多數哈哈），在這麼大型的巡迴演唱會上，對於實名制的一些規範。我大概挑我看到的重點翻譯一下，然後跟我們現在的狀況做點比較。

• 購票帳號需通過手機簡訊驗證
• 票券將於接近演唱會時透過手機取得
• 僅於指定網站販售
• 所有票券加收最多10%的booking fee與最多£2.75的單筆費用
• 一個帳號最多買6張票
• 疑似機器人購票或是疑似以多帳號購票都會被取消交易
• 購票者本人必須攜帶證件檢查，同行者需到齊後同時一起入場
• 若購票當作禮品，購票者本人必須攜帶證件驗證後入場
• 指定攜帶的官方證件：個人駕照、目前或剛過期的護照、或PASS scheme https://www.pass-scheme.org.uk
• 請攜帶充滿電的手機到場，若電力不足請另行至票房尋求協助
• 入場者年齡限制
• 票券不允許轉賣，只能透過官方定價轉讓平台依票面價格轉售。若被發現則整筆訂單的票券都無法入場
• 請注意購票網站公告之入場時間，並自行判斷提早到場以免無法準時入場
• 其他相關打擊黃牛作為（此例為英國，這個我超羨慕），就不翻譯了：Recently the government has strengthened legislation designed to protect consumers, notably the Consumer Rights Act and the Digital Economy Bill. We are working with National Trading Standards and the Police Action Fraud Division to report all breaches of these acts as well as reporting any illegally advertised tickets to the Advertising Standards Authority (ASA).

好吧，回頭看看拓元這次賣阿妹的票，甚至做了這麼多年的實名制以來，我們有差人家什麼嗎？我來簡單從上面的列表做個比對。

• 購票帳號需通過手機簡訊驗證
• 票券將於接近演唱會時透過 ibon 取票取得
• 僅於指定網站拓元販售
• 所有票券不外加手續費，取票30元由統一超商收取
• 一個帳號最多買4張票
• 疑似機器人購票或是疑似以多帳號購票都有紀錄但無法取消交易
• 入場之證件檢查依主辦單位規範
• 若購票當作禮品，入場之證件檢查依主辦單位規範
• 指定台北通APP之數位通行證或身分證入場
• 使用紙本票券入場
• 無入場者年齡限制，僅有建議
• 無法規範轉賣
• 入場時間另行公布
• 其他相關打擊黃牛作為… 基本沒有

在這邊解釋一些事情，因為我們發現多年來，相當大比例的買票觀眾都不太會看規則，因此雖然技術放在那裡，我們打死不敢用電子化票券，造成有載體的差異。

另外，退票＋開放售票幾乎等同於國外的「官方轉讓平台」，而且保障了退票者一定拿得到錢。以國外來說，掛著賣沒賣掉就自己吸收吧，買票就是自己的決定囉。另一個小差異是手續費外加或內含，台灣這邊幾乎都是很難做到外加，直接被罵爆。

只是最大的差異是在於，國外的主辦單位可以宣告並執行「不符合規定者無法入場」，並且有各種組織與法規對黃牛的規範與罰則；而在台灣的我們，只能拿著蒼白老舊的「社會秩序維護法第64條」https://law.moj.gov.tw/LawClass/LawSingle.aspx?pcode=D0080067&flno=64 出來說嘴外，修改後的定型化契約 https://www.moc.gov.tw/information_310_20382.html 退票方案，讓黃牛不敢囤積太多票券，只能靠售票系統各自施展功力，擋掉每分鐘數百萬的機器人大軍（真的不想說嘴但是看到某些人嘴臉很想放棄）然後承擔各種罵名…

上面幾個解釋其實都不好，不是在說道理，而是再說怎麼避免被罵…哈哈。這就是寶島。講道理？可以啊，只要跟個人無關，都要講道理，但是跟自己相關的事情，就是自己要戰到好處才叫道理。實名制？我填對了一切都好，我填錯了你就要讓我改，我才不管這樣是不是幫黃牛開一個洞。黃牛又怎樣？我說過很多遍，法律上沒有黃牛這件事，不然你問問那些因為地產股票賺錢的人，行為本質到底有哪裡不一樣？

最後我只想問一個簡單的問題：買票之前，沒有想清楚嗎？

老實說這題讓我延伸出來一堆問號，撇開各種的規則不管，是不是實名制都沒關係，決定要花幾千塊買一張票的時候，沒有先弄清楚自己在演唱會當天，是不是有空、確認好誰會一起去？如果不知道除了自己還有誰可以一起，難道不能只買自己的票？朋友說要去又反悔，到底是自己交朋友的問題、或是朋友的問題，還是主辦或售票系統的問題？因為自己太緊張，連自己的名字都打錯還緊張到雙眼模糊無法確認自己姓名時，確定去現場看偶像不會出什麼問題吧？

心好累。

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