2003這個夠意思的球季已經走到尾聲，總冠軍戰的戰績，牛象兩隊也剛好在一勝一負的拉踞中。但是回顧我們在這一年之間涉入最多、影響也最深的中華職棒兄弟象主場票務，可以找到很多可以討論也需要討論的問題，以及想像得到的一些改善的方法。
今年年初，在一些因素之下，兄弟象官方網站自己推出了不怎麼方便的線上購票系統。其實經過評估之後，除了為了防堵黃牛所使用「電子錢包」的機制很惱人之外，整個線上購票的流程與介面都還蠻差強人意的。這是因為在當初設計流程與介面的時候，跳過了國內另外兩家獨占鰲頭的老舊系統，直接參考MLB.com和ticketmaster.com合作的網站，並把一些國內職棒特有的元素（不少也是後面要檢討的地方）放進來，經過一兩次小翻修所形成的系統。
這套系統在後期已經相當完備，使用者可以在直接在線上看到各個位置附近，往球場內觀看的視野照片：在天母球場製作了一百二十四張、新莊球場則有四十張。然後在每個可以購買的日期間挑選後，再從每個區域去選擇要坐的座位。就跟去京華城看電影一樣，使用者可以隨心所欲地選擇自己想坐的位置，壞處則是萬一熱門區域被挑光了，就要趕快去別的區域找位置。然後利用電子錢包扣款後（要是查得是黃牛在購票，我們會把付過的錢退到電子錢包中，然後把票收回，這是在國內黃牛風起時，唯一有在防堵黃牛的機制），使用者會取得一組購票編號與密碼，在球賽當天便能利用這主編號密碼去特定的窗口取票。
整個說來簡單，實際做起來就會有些問題。問題當然不只是線上這一塊而已，也不是我個人可以解決的。但是為了不讓自己陷入「光說不練」的糟糕傢伙之流，我還是花了點時間，想了想現在整個職棒票務環境的缺點，跟可行的解決方式。當然可行與否不只是我看得到的地方決定而已，目前一共想要討論十點，不過這些事情…嗯，是很複雜的。
- 目前在兄弟官網的售票部份，真正實施對號入座的球場，只有天母球場與新莊球場。雖然總冠軍戰引起眾多反彈、卻也讓球團荷包滿滿的澄清湖球場也在座位上標示有位置，但是根據天母與新莊的經驗，通常上面的幾排幾號只是參考用，全場檢查四五遍都可能還有錯誤的號碼。其實清查號碼不是難事，找幾個工讀生一區一區、一排一排慢慢算，也就成了，只是「沒有事先規劃」可能是沒有辦法做最重要的問題。也的確，對號入座應該是現今解決排兩次隊（買票排一次、進場再排一次）、幫朋友佔位置、兒同免費進場佔掉座位最快的方法，但是硬體與系統間也要能夠配合才行。
線上購票可以簡單劃位，為什麼現場售票不行？這個後面討論。
- 目前有這個問題的，主要是以天母球場為主。天母球場與新莊球場相比，由於天母球場在內野正前方有一大片綠色怪物（原指Boston Red Sox的主場：Fenway Park的左外野高牆，又稱「Green Monster」）鐵網擋住觀眾的視線，又有天母某些里長奇怪的放話，更有噪音限制所引起不能帶某些加油器具（我個人倒是讚同，加油靠喉嚨嘛！）的問題，因此大部份球迷都比較喜歡新莊球場。但是新莊球場就算加了外野座位，在滿場時的總票房收入，還是略遜於天母球場，也因此造成了「服務球迷重要，還是賺錢重要？」的討論。不過天母球場除了這些因素之外，在球場規劃上就有很大的問題：買自由席的觀眾會坐到劃位座位旁的走道上！台灣看職棒的觀眾有一個很奇怪、但是有點不得已的習慣，就是為了好位置，會坐在走道上。一方面可以說是球場規劃實在是很差，坐在座位上就是視野沒有坐走道上好，一方面也是奇怪的球場文化，現在還有人在大戲院裡看院線片時，是坐在走道上的嗎？
若要確認劃位服務，將自由席與劃位座位的區域撤底分開，是保障劃位座位者的權益，並推廣劃位制的重要關鍵。
- 現今兄弟象主場的票務，其實切割成好幾段，我知道的是這些；票印好後先由聯盟保管（兄弟象光堆商品已經爆掉了，還要堆有價票券？），但是由於聯盟票務組的軟體是古時候的，這個我親自確認過，沒有辦法印座位上去，所以當有兄弟主場在劃位球場的比賽時，就要先從聯盟取票到兄弟。在線上購票使用者買到票之後，兄弟會將這些票先印出來，再印那些要留在現場賣的票。先印出來這些票，會先到我們這邊處理，分由幾位工讀生去管理、包裝與分配，然後在開打當天帶到現場我們所屬的票務窗口。
而剩下現場販售的門票，在送到現場的第一件事，就是分到各個售票窗口去，也造成每個窗口所售的票會依區域分隔的主要原因。通常在兄弟的主場，一壘側的門票是最多人排、也最早售完的，如果在帳務上又不能整合，常會讓使用者排了半天沒買到票，再去排其他觀眾比較不喜歡座位的狀況發生。
其實在系統開始規劃的時候，就已經把「現場可以依觀眾需要而選取每個座位販售門票」當成是一個系統標準來開發了，請見前面談到京華城裡賣電影票的部份。這套系統也是。但是由於軟硬體無法配合等等原因（像是沒有硬體、網路、需要先教育訓練等），到季末都無法實現。當然真正上線也雪|有手忙腳亂的情形發生，但是用過線上購票的就曉得，其實沒有那麼複雜（尤其現場售票是直接選位→印出）。
- 線上購票一直處在妾身不明的狀態下，一個主要的原因是球場太小。怎麼球場小也有關係？因為座位少，天母與新莊能夠劃位的位置都不到六千個；每次線上購票開放到兩千張，意思就是現場可以買的座位少了兩千張，剩下三千多張。當然，線上購票相當方便，直接到了現場就可以領票（除了少數場次要再排一下隊）。但是不是所有的象迷或是球迷都會用網路啊！尤其是當我們增加了「電子錢包」這個雙面刃之後，一般網友與黃牛在購票時的難度同時增加，也讓本來就不太會使用網路的象迷，更難上手。
再者，線上購票要是賣到三千張，在領票時會造成非常麻煩的狀況；雖然新莊或天母球場的售票窗口都有不少個，可是我們最多也只能分配到兩個到三個窗口，還有在左右兩側各一個窗口的狀況發生。當然在工作人員來說，每個窗口可以領不同序號的票是最簡單的，可是領票的人會容易因此搞混；更何況雖然我們寫得清清楚楚，要請線上購票的觀眾帶著購票編號跟密碼到場領票，但是也一定有「我人都來了，你為什麼不給我我買的票」（可是您是哪位啊…）的使用者。因此我們也多規劃了一位資深工作人員在後面處理這些「問題訂單」，可是在窗口分在兩側、又同時遇到問題訂單時，的確會拖慢速度相當久。
另外，線上購票的窗口上的標示，也被加上「特殊領票」的任務，這個部份增加我們相當大的負擔與誤會，但是請恕我無法多談。
如何改進線上購票？取消電子錢包、全面使用線上刷卡是方法之一，但是要是能配合偷學自MLB.com的Ticket@Home機制，才真的方便！這個牽涉較廣，後面再提。
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