對幾乎涉獵了電子商務大部份領域的我而言，樂天市場在日本的成功，一直我想去瞭解並且學習的事項。其實一個平台的成功與否，只要看看自己喜不喜歡用，大概就能夠略知一二。而之前不管成行與否，在規劃前往日本旅遊的事前準備期，有一個網站幾乎是我非用不可的，就是樂天旅遊（楽天トラベル）！也因此，如果有什麼要在日本採買的物品，想要參考價格（畢竟跨海購物的運費還是挺嚇人）的話，基於愛屋及烏的心態，當然也在樂天市場查詢。 繼續閱讀
樂天市場在台灣：初步合作心得
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分類彙整：專案製作
跌跌撞撞一身是傷
還好，我不打算把這些事當成是不能被撕開的傷口，或是再起不能的那種痛楚；至於要不要寫出來，我也猶豫了相當久，怎麼說都不是好事，但是為了怕以後忘記（無論是太好或更糟糕）這陣子的不愉快，我想還是寫著寫著，放在這兒提醒自己。 繼續閱讀
昆明雲立集團(昆明云立集团有限公司)事件 – 恍然大悟
說是恍然大悟嘛，卻又還是留下了很多問號；說是一切都不清楚嘛，金錢的損失卻是確定的。我到現在都覺得還有許多可能性可以討論，不過反正也問不到事主了，只好就後來與威廉討論猜測的一些狀況先記下來，以供大家參考囉。 繼續閱讀
昆明雲立集團(昆明云立集团有限公司)事件 – 精心佈局
精不精心，其實只要我方動了心想要接案子，就一定會落入這局啊。人到到內地了，難道真的還有門路跑？反正走一步算一步，人沒事是最高指導原則啊啊… 繼續閱讀
昆明雲立集團(昆明云立集团有限公司)事件 – 初來乍到
心煩和著喜悅
星期六，在家做家事。昨日約了幾個同事今晚去Only介紹一家日本料理店吃些好料，阿照卻大概是因為工作繁忙想在家休息，婉拒了我們的邀約。這事讓我心煩不已。
我想，我大概曉得為什麼她忙到無力… 繼續閱讀
心中的大石
這兩週，為了幾件可以說重要、也可以說不那麼重要的事情，煩個半死。
第一件事，找人。因為前幾年常會出現一種狀況，就是過年前後案子都不上不下的，大家比較清閒，只是缺口會突然在九月左右出現；為了避免這種狀況，去年在九月起找案子就找得比較積極。只是沒想到積極過了頭，現在一堆案子排隊等在三月底前要搞定：一月中的台北書展、二月中的兄弟官網改版與誠泰官網改版、一月底要上線的Display All光電網站、三月底的Nova新網站與同樣是三月底要好的光電展覽網站程式化…
人不夠啊啊。
更不用說我厲害的妻預產期就在這之間，319。結果就是可憐的阿照一直在趕東趕西…
所以，非得找人進來不可。一開始想的是找一個類似妻與阿照工作性質的同事，但是後來發現根本不可能；一方面是這兩位都是強者，另一方面是我們公司的工作習慣應該也與其他人不完全一樣，因此將已有多年經驗的她們硬當成標準，想要套到新人頭上是不太切合實際的。於是，決定上104找設計。不是不想找以前配合過的人進來，但是鎖定的優質人才都志不在此，只好感謝後再出發；也不是不願意從朋友處找到認識的人進來，只是難度還是很高，找了一個月左右就放棄了…記得是雙週NTD 2,800吧？就這樣簡單地讓104先賺去了，也開始了我深陷在電子屢歷表海中的日子…
第二件事，年終獎金和調薪。之前幾年不曉得為何，過年時現金總是非常充份，就算是該年不一定有賺錢；也讓我們每年都發足一整個月，看起來像個傳統，是吧？但是今年比較奇怪，就像剛剛講的，九月開始案子陸續在趕，一路做到過年看樣子還得帶回家做末牷A讓2006的業績目標再度拉高，卻不見現金有相對的成長；當然啊，因為專案都是先操死自己人再拿錢的，不然怎麼辦？
於是，錢不夠，我卻又想要發一個月的年終、又想要幫大家調薪…
好啦，我知道，很多人說我是個濫好人；公司不賺錢也是我害的，因為不夠壓榨…可是，為什麼公司一定要賺很多錢？我們也才五年，不是更應該把基礎打好？維護好客戶、累積大家的經驗、開拓與嘗試各種可能性、做好基本央K錢，等我們第十年再賺不是更理直氣壯嗎？好啦，反正公司不怎麼賺錢一定是我不對，這點怎樣也避不掉，對吧？
看了半個月的報表，不管是收付概況或是什麼，只有一個結論：現金夠，沒問題，只是沒有辦法很從容地又發一個月的年終獎金、又幫部份的人調薪。在這陣子我與Cindy討論過各種方式，包括：發足年終但不調薪、發一些年終可是調薪、小朋友年終發足但是老夥伴先欠一些年終加調薪、或是動用銀行一直想借我們的錢來應付這一段…不曉得為什麼，我就是繞不出來！
Cindy一直勸我，「開源也是要節流」，妻也不太看得下去，「量力而為啊」…就這樣看著MSN一閃一閃，加上公司內部網頁上已經有人在問年終會不會在過年前發放的消息（往年會早一些就講），煩死了啊啊啊～只是突然不知道怎麼的，突然腦袋裡就想著，「那麼管它的，就發3/4個月吧！沒必要打腫臉充胖子到那地步，公司的狀況也應該讓大家曉得。」於是，就寫了封信給同事，告知這個決定。
| 大家好，突然發現自己好久沒有寫信跟大家報告現況了… ^^;
農曆新年快到了，先在這邊祝您新年快樂，然後接著報告一下這一年來我們的成績，跟年終發放的考量。 首先要講的，對我來說，去年是個出乎意料的一年。在2004年底、2005年初時，公司對2005年的期待是：降低專案比例、擴大電子商務成績。於是，在年初除了既有的工讀生外，也把小乖調到電子商務這邊，並增加了兩位生力軍進來。只是到六月前就發現不對勁，兄弟象戰績的糟糕與（之後）球員的受傷，讓衝到新高的誠泰商城抵不掉兄弟商城的長期低迷… 大概的數字是，2004年兄弟做了三百萬出頭、加上其他商城做到四百萬；但是2005年雖然誠泰成長到一百五十萬、兄弟卻也掉了一半，商城整個只做了三百多萬。 專案這裡就真的出乎意料，除了既有的案子之外，又多接了一些大客戶！當然可能不是真的很大的客戶，只是對我們來說相當重要。兄弟、誠泰順利完成了2005年的工作，也能夠在2006年繼續配合；光電的案子雖然很操，但是卻有可能是趕搭到台灣的下一步（至少走不下去也有收入）；年底也將Nova的案子談得差不多了。因此雖然中信鯨的案子最後還是沒拿到，在職棒這塊少了一片不曉得會存在多久的拼圖，我們對專案這邊在2005年的產出與2006的期待，還是非常肯定的！ 就這樣，一塊是加了人卻沒有想像中的好，一塊比想像中好到要多加人。 於是我在一些數字裡掙扎了很久，決定不能再打腫臉充胖子充得太過火，決定依公司現在的能力發放年終；雖然2005比2004為好，但是年終是減少的，原因卻是反過來，因為2004臉打太腫，結果只好在2005喘息一下… 今年，我們的年終是3/4的月，也就是0.75個月。這個數字雖然可能讓您不是很滿意，但是已經是現在公司能負荷的極限了；雖然有考慮過跟銀行調錢來發滿一個月，只不過這樣做好像不夠量力而為，所以放棄了這個做法。當然明年此時應該（也希望）狀況會比現在好，這就是我們在新的一年中將遇到的挑戰跟目標了！ 至於年終獎金的發放，應該會在1/26（四）下班前進到各位帳戶，請大家下班前或下班後看一下自己的薪資戶，是否金額有問題囉～ 再次祝各位新年快樂！也希望2006我們的收入多多益善～ |
不曉得為什麼，當這封信寄出，也一一與同事聊過之後，突然覺得壓力從肩膀上消失了一大部份！更不用說，當天下午相中的新同事，用MSN傳來有興趣來公司的消息時，讓我開心到不行！也讓我總算覺得過這農曆新年好像會更好了～
補個第三件事，只是可能不能講太多。因為兄弟象那邊有長官覺得有網友實在太誇張了，不是有人用註冊奇怪帳號的方式亂搞、就是有人在中華職棒討論區亂放球員身亡的假新聞、更有人把四處找來的黃色笑話主角通通改成明星球員，是每天都吃吃到飽的自助嬰Y得太撐嗎？於是球團便聯絡上了偵九隊，但是因為要提出告訴的物件都在網路上，於是把我也給攪和了進去，差點還變事主。
於是，為了要提出對網友的檢舉內容，我在公司、在家裡除了看前面提到的履歷外，就是在yam運動網的討論區、兄弟官網討論區翻舊文章；當態勢變成：只要我提出誰有不當發言，球團與偵九隊就會依照我所提的資料，也雪|影響該網友這之後的人生時，讓我覺得我幹嘛要擔這個責任？其他人都不在意時，我為什麼又老是用另一個角度看網友的發言，在漫罵諷刺外的心情，以避免我誤害好人？
當我提出的資料包括一連串的email、包括IP紀錄、包括時間…等於偵九隊幾乎已經可以知道對象是誰了。這個在網路某個另一端的年輕人，忍受得了被調察的壓力嗎？
不管怎樣，我還是繳出了一大份東西。配合上球員委託球團提出告訴的委託書、加上球團委託黃瑛坡與我處理的委託出，偵九隊的人似乎相當滿意，能夠辦這麼個具有知名度的網路犯罪案件；當然偵九隊的長官，也拍胸脯保證過完年後會盡快調資料出來，「查個水落石出！」卻不曉得我在掙扎些什麼…
上面這些東西如果回頭看，似乎都不像會影響我那麼多的事件；想想還是把這些東西紀錄下來，也陪悁悀F回頭看看，會笑出聲來也不一定？
再整理一下這天（1/25）事情有多少。早上把東西交給偵九隊、做了決定擬稿、中午發信、下午得到新同事的首肯、晚上去看歌劇魅影！夠充實吧～
迎新‧送舊‧憶過往
其實這是早就想寫的東西，從事情發生的當天…2005/3/24晚上吧，就想好這個題目了；只是就一直忘記、一直拖…
當天呢，是我們「迎新送舊」大吃特吃的日子，至於這個「迎新」跟「送舊」倒是都有點定義上的困難，所以我還是大概解釋一下先。這裡的「迎新」指的 是球球，非常不新的新人，終於在外流浪幾個月後，從金融業回來公司上班；除了原本就要麻煩她的紀錄與語音兩大業務外，還將成為我們新進的培訓工程師呢！而 「送舊」呢，則是早在進公司之前就幫忙我們甚多的betty，因為家裡面一些考量與對未來的規劃，要離開台北回到台中；但是雖然她人不在公司，卻依然會協 助我們處理帳務方面的事情，所以也不是真的把人送走。
這是為什麼這一頓吃的有點心虛，呵呵。
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回顧票務、期待來年（上）
2003這個夠意思的球季已經走到尾聲，總冠軍戰的戰績，牛象兩隊也剛好在一勝一負的拉踞中。但是回顧我們在這一年之間涉入最多、影響也最深的中華職棒兄弟象主場票務，可以找到很多可以討論也需要討論的問題，以及想像得到的一些改善的方法。
今年年初，在一些因素之下，兄弟象官方網站自己推出了不怎麼方便的線上購票系統。其實經過評估之後，除了為了防堵黃牛所使用「電子錢包」的機制很惱人之外，整個線上購票的流程與介面都還蠻差強人意的。這是因為在當初設計流程與介面的時候，跳過了國內另外兩家獨占鰲頭的老舊系統，直接參考MLB.com和ticketmaster.com合作的網站，並把一些國內職棒特有的元素（不少也是後面要檢討的地方）放進來，經過一兩次小翻修所形成的系統。
這套系統在後期已經相當完備，使用者可以在直接在線上看到各個位置附近，往球場內觀看的視野照片：在天母球場製作了一百二十四張、新莊球場則有四十張。然後在每個可以購買的日期間挑選後，再從每個區域去選擇要坐的座位。就跟去京華城看電影一樣，使用者可以隨心所欲地選擇自己想坐的位置，壞處則是萬一熱門區域被挑光了，就要趕快去別的區域找位置。然後利用電子錢包扣款後（要是查得是黃牛在購票，我們會把付過的錢退到電子錢包中，然後把票收回，這是在國內黃牛風起時，唯一有在防堵黃牛的機制），使用者會取得一組購票編號與密碼，在球賽當天便能利用這主編號密碼去特定的窗口取票。
整個說來簡單，實際做起來就會有些問題。問題當然不只是線上這一塊而已，也不是我個人可以解決的。但是為了不讓自己陷入「光說不練」的糟糕傢伙之流，我還是花了點時間，想了想現在整個職棒票務環境的缺點，跟可行的解決方式。當然可行與否不只是我看得到的地方決定而已，目前一共想要討論十點，不過這些事情…嗯，是很複雜的。
- 目前在兄弟官網的售票部份，真正實施對號入座的球場，只有天母球場與新莊球場。雖然總冠軍戰引起眾多反彈、卻也讓球團荷包滿滿的澄清湖球場也在座位上標示有位置，但是根據天母與新莊的經驗，通常上面的幾排幾號只是參考用，全場檢查四五遍都可能還有錯誤的號碼。其實清查號碼不是難事，找幾個工讀生一區一區、一排一排慢慢算，也就成了，只是「沒有事先規劃」可能是沒有辦法做最重要的問題。也的確，對號入座應該是現今解決排兩次隊（買票排一次、進場再排一次）、幫朋友佔位置、兒同免費進場佔掉座位最快的方法，但是硬體與系統間也要能夠配合才行。
線上購票可以簡單劃位，為什麼現場售票不行？這個後面討論。
- 目前有這個問題的，主要是以天母球場為主。天母球場與新莊球場相比，由於天母球場在內野正前方有一大片綠色怪物（原指Boston Red Sox的主場：Fenway Park的左外野高牆，又稱「Green Monster」）鐵網擋住觀眾的視線，又有天母某些里長奇怪的放話，更有噪音限制所引起不能帶某些加油器具（我個人倒是讚同，加油靠喉嚨嘛！）的問題，因此大部份球迷都比較喜歡新莊球場。但是新莊球場就算加了外野座位，在滿場時的總票房收入，還是略遜於天母球場，也因此造成了「服務球迷重要，還是賺錢重要？」的討論。不過天母球場除了這些因素之外，在球場規劃上就有很大的問題：買自由席的觀眾會坐到劃位座位旁的走道上！台灣看職棒的觀眾有一個很奇怪、但是有點不得已的習慣，就是為了好位置，會坐在走道上。一方面可以說是球場規劃實在是很差，坐在座位上就是視野沒有坐走道上好，一方面也是奇怪的球場文化，現在還有人在大戲院裡看院線片時，是坐在走道上的嗎？
若要確認劃位服務，將自由席與劃位座位的區域撤底分開，是保障劃位座位者的權益，並推廣劃位制的重要關鍵。
- 現今兄弟象主場的票務，其實切割成好幾段，我知道的是這些；票印好後先由聯盟保管（兄弟象光堆商品已經爆掉了，還要堆有價票券？），但是由於聯盟票務組的軟體是古時候的，這個我親自確認過，沒有辦法印座位上去，所以當有兄弟主場在劃位球場的比賽時，就要先從聯盟取票到兄弟。在線上購票使用者買到票之後，兄弟會將這些票先印出來，再印那些要留在現場賣的票。先印出來這些票，會先到我們這邊處理，分由幾位工讀生去管理、包裝與分配，然後在開打當天帶到現場我們所屬的票務窗口。
而剩下現場販售的門票，在送到現場的第一件事，就是分到各個售票窗口去，也造成每個窗口所售的票會依區域分隔的主要原因。通常在兄弟的主場，一壘側的門票是最多人排、也最早售完的，如果在帳務上又不能整合，常會讓使用者排了半天沒買到票，再去排其他觀眾比較不喜歡座位的狀況發生。
其實在系統開始規劃的時候，就已經把「現場可以依觀眾需要而選取每個座位販售門票」當成是一個系統標準來開發了，請見前面談到京華城裡賣電影票的部份。這套系統也是。但是由於軟硬體無法配合等等原因（像是沒有硬體、網路、需要先教育訓練等），到季末都無法實現。當然真正上線也雪|有手忙腳亂的情形發生，但是用過線上購票的就曉得，其實沒有那麼複雜（尤其現場售票是直接選位→印出）。
- 線上購票一直處在妾身不明的狀態下，一個主要的原因是球場太小。怎麼球場小也有關係？因為座位少，天母與新莊能夠劃位的位置都不到六千個；每次線上購票開放到兩千張，意思就是現場可以買的座位少了兩千張，剩下三千多張。當然，線上購票相當方便，直接到了現場就可以領票（除了少數場次要再排一下隊）。但是不是所有的象迷或是球迷都會用網路啊！尤其是當我們增加了「電子錢包」這個雙面刃之後，一般網友與黃牛在購票時的難度同時增加，也讓本來就不太會使用網路的象迷，更難上手。
再者，線上購票要是賣到三千張，在領票時會造成非常麻煩的狀況；雖然新莊或天母球場的售票窗口都有不少個，可是我們最多也只能分配到兩個到三個窗口，還有在左右兩側各一個窗口的狀況發生。當然在工作人員來說，每個窗口可以領不同序號的票是最簡單的，可是領票的人會容易因此搞混；更何況雖然我們寫得清清楚楚，要請線上購票的觀眾帶著購票編號跟密碼到場領票，但是也一定有「我人都來了，你為什麼不給我我買的票」（可是您是哪位啊…）的使用者。因此我們也多規劃了一位資深工作人員在後面處理這些「問題訂單」，可是在窗口分在兩側、又同時遇到問題訂單時，的確會拖慢速度相當久。
另外，線上購票的窗口上的標示，也被加上「特殊領票」的任務，這個部份增加我們相當大的負擔與誤會，但是請恕我無法多談。
如何改進線上購票？取消電子錢包、全面使用線上刷卡是方法之一，但是要是能配合偷學自MLB.com的Ticket@Home機制，才真的方便！這個牽涉較廣，後面再提。
回顧票務、期待來年（中）
- 排隊，絕對是很多象迷心中的痛。不是排隊不對，或是非排不可的問題，而是每次排隊到後來就肝火上升、亂成一團，讓人覺得莫明奇妙而已。至少在這麼幾年的排隊經驗中，很少有令人開心的。當然前面提到一些狀況（劃位、網路預售等）都能解決，這個部份比較不是問題；但是反正現在是一件一件抓出來說，就先講講了。我想，在排隊這事情上，至少有兩件事是可以做的：「規劃排隊路線」與「發放號碼牌」。規劃不是單純「啊，你排這邊…那邊人少你可以去那邊」或是「我把排隊的窗口都分成四個還是八個了耶」這種事，而是在包括人龍的路線要怎麼走才不會影響到週邊環境（尤其是在商品、活推那邊排的時候），怎麼繞才不會讓人你插我我插你的亂鬥發生。其實光看金融、演藝等行業就曉得，簡單一些像是分隔線之類的工具，就可以讓人不會擠成一堆。
另外，為了防止插隊或是一個人佔十個二十個排隊位置，發放號碼牌也是一種方法。但是號碼牌與前面排隊的規劃有點互相不相甘，因為要是隊伍路線規劃得好，號碼牌發了反而麻煩。但若腹地夠大，可以讓一群人亂糟糟而不會影響到週邊，倒是可以參考一般銀行發放號碼牌的方式，增加一台跑馬燈與發放號碼牌的機器，順著號碼牌叫號購票，也無不可。
- 這個部份就很複雜了，光前面提到「劃位座位與自由席分開」的規劃，就跟入場處有是怎麼樣的規劃有關係；而且現有的球場容量小之外，出入口超少也是很大的問題！先拿這幾次陳總統水扁先生到場看球造成的不愉快經驗來說好了。總統帶多少隨扈是一回事，每個人進場前要做安檢也是應該；但是入口就那麼幾個，安檢速度當然降低釵h，後面排隊的也長長一排，沒有辦法消化掉。散場也是，一堆人擠在小小幾個門之間，一路從門口擠回球場…週邊交通也隨之癱瘓…
另外，前面有提到我們線上購票的方式，就是很簡單地拿著領票編號跟密碼到現場「領票」，然後再「入場」。那，既然有編號跟密碼就等於是入場的保證，那如果不要「門票」的話，是不是少了很多事？少了印票、包票、換票…這就是Ticket@Home的觀念。使用者可以自己在家裡把門票印出來，帶去球場，讓工作人員利用工具（國外是像捷運入口加刷條碼的方式）去判斷該票券是否正確，就可以讓觀眾入場，觀眾再利用票券上的座位資訊找到自己的座位就好。至少我在San Francisco就是這樣子看到球的。
好吧，那有個問題，入場處我們有這樣子的設備嗎？沒有。要是不用設備用人員解決呢？當然可以，但是這又會牽涉到「聯盟票務組」、「球團」、「外包」幾個關鍵點，恐怕也不是一時半刻可以搞得定的。
- 我知道的是，為了讓棒球往下扎根，所以兄弟球團在一開始成立、推動職棒聯盟到現在，始終都有著推廣棒球的心。也因此，每場球都有外野學生免費參觀券、優待半票與未滿一百一十公分（還是一百公分？）的兒童可以免費入場的規定。一般狀況下，還不至於產生太多問題。可是在總冠軍賽期間，兒童反而變成大人插隊、佔位置的工具；由於兒童不用買票，一般人也不太想去跟小孩子生氣，所以在這種超熱賣又沒有劃位的場次裡，大人會叫有時間的小孩子去從早排到晚（入口），等到入場時一擁而進，然後兩三個小朋友就先把座位圈個五個十個起來…
在美國，也是就我所知，季後賽並沒有全場半票的開放，而且是一個蘿蔔一個坑的方法；也就是半票只有在某個區域（通常是票價最低的地方）販售，小朋友要是要座位也必需另外買票的方式。這種方法的考量，主要在於「季後賽與推廣無關，要坐在座位上看的人就要買票」的想法，其實也沒有問題。只是國內觀眾能不能接受這種說法，與有關單位敢不敢實施，反倒是比較有問號的地方。
- 國內在這方面真的很不用心。由於負責網路購票與購物兩個部份，我們也間接地變成了兄弟的客服中心。常在處理客服的時候，發現一些問題，尤其是對這些行動已經不方便的球迷而言，更是不方便。整個台北已經是台灣的首善之都，但是在無障礙空間的規劃與執行上，還是有釵h盲點。有時候實在很想讓規劃的人或是施工的人坐坐輪椅自己推推看…扯遠了。
聯盟票務網頁上只有「…殘障者皆可以憑證購買內野半票進場…」的資料，連球場怎麼去，有哪些地方可以讓他們進場（啊我忘了，連球場平面圖都沒有怎麼會有這個…），以及劃位時殘障票要怎麼購買、怎麼入場都找不到，事實上…除了網頁沒有寫之外，實際問過的結果，是沒人真的曉得。
沒有人說殘障朋友就不用看球了，但是真的很麻煩！場外沒有專用電梯、進場又不確定坐哪邊好（雖然最後一排已經是加大的殘障座位，但是很多沒禮貌球迷佔了位置就是不讓），這樣怎麼可能讓行動不便的球迷培養出看球的興趣來？更不用說排除萬難到球場了！
簡單說，週邊標示清楚，文字說明完整，服務人員都曉得怎麼處理，暫時也就夠了。