回顧票務、期待來年(中)

  • 排隊路線
      排隊,絕對是很多象迷心中的痛。不是排隊不對,或是非排不可的問題,而是每次排隊到後來就肝火上升、亂成一團,讓人覺得莫明奇妙而已。至少在這麼幾年的排隊經驗中,很少有令人開心的。當然前面提到一些狀況(劃位、網路預售等)都能解決,這個部份比較不是問題;但是反正現在是一件一件抓出來說,就先講講了。我想,在排隊這事情上,至少有兩件事是可以做的:「規劃排隊路線」與「發放號碼牌」。規劃不是單純「啊,你排這邊…那邊人少你可以去那邊」或是「我把排隊的窗口都分成四個還是八個了耶」這種事,而是在包括人龍的路線要怎麼走才不會影響到週邊環境(尤其是在商品、活推那邊排的時候),怎麼繞才不會讓人你插我我插你的亂鬥發生。其實光看金融、演藝等行業就曉得,簡單一些像是分隔線之類的工具,就可以讓人不會擠成一堆。

      另外,為了防止插隊或是一個人佔十個二十個排隊位置,發放號碼牌也是一種方法。但是號碼牌與前面排隊的規劃有點互相不相甘,因為要是隊伍路線規劃得好,號碼牌發了反而麻煩。但若腹地夠大,可以讓一群人亂糟糟而不會影響到週邊,倒是可以參考一般銀行發放號碼牌的方式,增加一台跑馬燈與發放號碼牌的機器,順著號碼牌叫號購票,也無不可。

  • 入場處
      這個部份就很複雜了,光前面提到「劃位座位與自由席分開」的規劃,就跟入場處有是怎麼樣的規劃有關係;而且現有的球場容量小之外,出入口超少也是很大的問題!先拿這幾次陳總統水扁先生到場看球造成的不愉快經驗來說好了。總統帶多少隨扈是一回事,每個人進場前要做安檢也是應該;但是入口就那麼幾個,安檢速度當然降低釵h,後面排隊的也長長一排,沒有辦法消化掉。散場也是,一堆人擠在小小幾個門之間,一路從門口擠回球場…週邊交通也隨之癱瘓…

      另外,前面有提到我們線上購票的方式,就是很簡單地拿著領票編號跟密碼到現場「領票」,然後再「入場」。那,既然有編號跟密碼就等於是入場的保證,那如果不要「門票」的話,是不是少了很多事?少了印票、包票、換票…這就是Ticket@Home的觀念。使用者可以自己在家裡把門票印出來,帶去球場,讓工作人員利用工具(國外是像捷運入口加刷條碼的方式)去判斷該票券是否正確,就可以讓觀眾入場,觀眾再利用票券上的座位資訊找到自己的座位就好。至少我在San Francisco就是這樣子看到球的。

      好吧,那有個問題,入場處我們有這樣子的設備嗎?沒有。要是不用設備用人員解決呢?當然可以,但是這又會牽涉到「聯盟票務組」、「球團」、「外包」幾個關鍵點,恐怕也不是一時半刻可以搞得定的。

  • 兒童免費票
      我知道的是,為了讓棒球往下扎根,所以兄弟球團在一開始成立、推動職棒聯盟到現在,始終都有著推廣棒球的心。也因此,每場球都有外野學生免費參觀券、優待半票與未滿一百一十公分(還是一百公分?)的兒童可以免費入場的規定。一般狀況下,還不至於產生太多問題。可是在總冠軍賽期間,兒童反而變成大人插隊、佔位置的工具;由於兒童不用買票,一般人也不太想去跟小孩子生氣,所以在這種超熱賣又沒有劃位的場次裡,大人會叫有時間的小孩子去從早排到晚(入口),等到入場時一擁而進,然後兩三個小朋友就先把座位圈個五個十個起來…

      在美國,也是就我所知,季後賽並沒有全場半票的開放,而且是一個蘿蔔一個坑的方法;也就是半票只有在某個區域(通常是票價最低的地方)販售,小朋友要是要座位也必需另外買票的方式。這種方法的考量,主要在於「季後賽與推廣無關,要坐在座位上看的人就要買票」的想法,其實也沒有問題。只是國內觀眾能不能接受這種說法,與有關單位敢不敢實施,反倒是比較有問號的地方。

  • 殘障(輪椅)座位
      國內在這方面真的很不用心。由於負責網路購票與購物兩個部份,我們也間接地變成了兄弟的客服中心。常在處理客服的時候,發現一些問題,尤其是對這些行動已經不方便的球迷而言,更是不方便。整個台北已經是台灣的首善之都,但是在無障礙空間的規劃與執行上,還是有釵h盲點。有時候實在很想讓規劃的人或是施工的人坐坐輪椅自己推推看…扯遠了。

      聯盟票務網頁上只有「…殘障者皆可以憑證購買內野半票進場…」的資料,連球場怎麼去,有哪些地方可以讓他們進場(啊我忘了,連球場平面圖都沒有怎麼會有這個…),以及劃位時殘障票要怎麼購買、怎麼入場都找不到,事實上…除了網頁沒有寫之外,實際問過的結果,是沒人真的曉得。

      沒有人說殘障朋友就不用看球了,但是真的很麻煩!場外沒有專用電梯、進場又不確定坐哪邊好(雖然最後一排已經是加大的殘障座位,但是很多沒禮貌球迷佔了位置就是不讓),這樣怎麼可能讓行動不便的球迷培養出看球的興趣來?更不用說排除萬難到球場了!

      簡單說,週邊標示清楚,文字說明完整,服務人員都曉得怎麼處理,暫時也就夠了。

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