兄弟官網個人觀

當然,應該有很多人一看到標題就會跟我說:「光宗,誰都可以有個人觀,就你不太可能…」之類的話;也許是因為我涉入太深,也許是因為我很任性,也許是因為現在還是在所謂的過渡期…只是,趁著農曆新年假期的最後一天,把自己一些個人的想法拿出來檢視一下,應該也不失為做為對自己做過的事與想做的事的承諾,或是紀錄吧?

或許您曉得,或許您不曉得。拓連能接下兄弟象官方網站的事,其實跟近十年前我們一群朋友在台大電機BBS的象迷板混很久有很大的關係。當時因為兄弟象官方有個「大象會」的組織(到今天都還存在,只是沒想到我會對這事有一點點的影響力),我們就把自己稱為「小象會」,還做了衣服、常常出來看球、一同為兄弟加油等等。也有很多老骨頭還記得大狂的過世造成了多大的影響,包括我在清交兩校辦了「志宏盃」壘球賽這種事(我先辦了兩屆吧?後來由大狂的清大資科接著辦)…其實要是他還活著,這應該叫「狂宗盃」或之類的名字…唉。但是這批老骨頭慢慢因為工作、學業或感情,慢慢離開這個虛擬的圈子,只有一個很優秀的學弟繼續撐著,好馬。當然不是只有他撐著,只是進來最早而到現在都還有大神(這是在MUD那段時間來的名稱嗎?)般地位的,我只記得他罷了。當然撐得越久資源越多,兄弟象活推部的汪經理,也因為「小象站」(正式名稱應該是「兄弟象迷聯誼會」吧?)而與小象會熟識。

在跟我接觸之前,兄弟象官網應該有至少一兩個版本的過渡期,但是通通因為一些因素而消失。由於汪經理問到了好馬,好馬也大致上曉得我應該有這個能力,剛好當時我也正處於正在思考要怎麼繼續持續這創業的未來,職棒也尚未回春(今天其實也還沒有吧!),所以就以「讓兄弟官網能自立更生」為目的,接下了兄弟官網這個網站,呃,或是說,生意。也就這樣子,現在大家所看到的兄弟象官方網站,開始了。

在我的個人認知裡,其實官網到現在還是處於初期的階段。因此在官網開始的初期,所面臨的一個大課題就是:「如何利用兄弟象官方網站的服務,創造它生存的條件?」因為網路泡沫化(泡沫化了嗎?只是這樣說大家比較知道吧)的關係,很多人都對電子商務與收費服務的未來與現在,抱持著不太相信的看法。但是我卻認為在這個特定的族群裡,提供適當的服務就有生存的價值,尤其是把我自己套在象迷的圈圈上的時候,更會這樣確認。於是我們先從簡單的網站開始做起,增加一些有料的服務(其實應該說是機制,跟大象會並行)外,也慢慢試著往電子商務的部份發展;其實很多做法跟想法都不是很「正統」的電子商務大手筆做法,但是也許是因為象迷們也能體會這份艱苦,托大家的福,我們慢慢地做了起來。所謂做起來者,是說我們公司進貨出貨營業額越來越像樣(不用抱太多想像,離賺錢還有一段距離),人手也越來越多(開銷越來越恐怖),我們面對的客戶跟責任也越來越大。

當然在我們的經驗裡,電子商務不是不能做,只是在我們處理的流程中,進貨速度與庫存度掌握,變成是整個訂單的瓶頸反應。一開始是付款方式,但是現在我們有劃撥(可能二月初要停掉,又慢又漲價)、ATM轉帳、線上刷卡、玉山的eCoin跟自己的電子錢包,越來越方便。但是當下單的客戶越來越多,沒想到金流、資訊流都正常時,物流(尤其是卡在庫存這邊)卻變成了先天上的瓶頸,同樣也增加了客服部份的負擔。在新的一年裡,希望這邊是可以大幅改善的地方。

到了2003年初,算是一個轉唳點。當時洪領隊與汪經理希望藉著新莊與天母球場的劃位,增加上班族球迷的方便度與舒適感,因此一邊規劃了票價的調整(從全票250變成300),一邊試圖在軟硬體上尋找配合廠商。誰知當時比較強勢的不是兄弟,而是網路售票的廠商,當時還不能確保是不是2003有更多人看球,因此網路售票的廠商都還是一邊仗著聯盟票務組在印票時無法劃位的弱點,一邊咬著相當高的拆帳比例,希望藉此讓想劃位的兄弟能讓步,分食這塊台灣表演類(是嗎?)票務的最大宗。只是兄弟沒有讓步,計劃依然進行,然後就變成一通電話打到人在合歡山上看雪兼得高山症的我,告訴我「今年要做線上售票加劃位」,讓我想想應該怎麼做…

當時其實我也曉得這事難搞,而且都二月了,三月初就要開幕戰;問題是話已經放了,也只好想辦法搞出這套系統,只好在那幾天試著把東西生出來。當時其他人還卡在動動網的案子上出不來,全部的事幾乎都要自己動手搞,不過也沒什麼別的選擇,想像中票務市場也不會太小,就只好開始搞了。只是這些程式的寫作與維護怎麼辦?我們本來是希望像MLB.com的售票一樣(其實是用TicketMaster.com的系統),在購票時加個10%的票務處理費在上面,只是汪經理不希望造成球迷太大的負擔,硬是攔腰砍了一半,只同意讓我們酌收5%的外加處理費(因為當時兄弟不內退給我們)。當然球迷還是覺得這5%加得沒頭沒腦,我們也還是做得叫苦連天,只是這線上購票還是生出來了就是。附帶提一點,當然這5%可以不用加在消費者身上,趴數也不見得非這樣子不可,只是不跟球迷拿就是跟兄弟拿,不是拿5%就是做到做不下去(等著看元碁售票會怎樣囉),當然這也不是斂財的藉口,我還是希望最後能做到正常化,有足夠的量支撐或是其他的來源,讓這筆費用不加在小球迷身上。

就這樣,2003的官網跟拓連,也都還算過得還不錯。只是討論區在這其間改了一兩次版,功能跟外觀上都有改善,連留言板也一版一版地更新。但是這中間其實也發生了不少事,像是在留言板上亂罵人被我警告,還敢叫媽媽打電話來耍狠的小朋友(這真的讓我對台灣的未來很憂心!),或是討論區裡一波一波出現的異議份子們。其實我不是很清楚該怎麼稱呼這些人比較好,但是我還蠻感謝這些人的存在,只要他們言之有物就好;這中間出現的我只記得像是jjava、雲仔、最近的solan、冬瓜等人,有的只愛灌水,有的站在另一個角度看兄弟象,也有的只是上來罵人洩憤。我一直希望官網討論區是個不管是不是象迷都能來聊天打屁交朋友的地方,畢竟別的網站討論區要嘛人氣不夠,要嘛我管不著但是一團亂。很難得能有個人氣討論區還能讓我插上一手,讓它好好長大的地方耶。只是現在人多到一個程度,新陳代謝也快了些,也許在2004年的球季前,我應該想想怎麼讓它一邊維持一氣、一邊能有高水準的討論口氣(內容次之,畢竟在網路上,口氣較內容更容易吸引不洽當的目光)。

然後,就到了2003下半季開始,讓我傷透腦筋的事件:「官網回歸兄弟」。光看我用字就曉得我的想法,我們其實本來認知上,就是「官網本來就是兄弟的」,所以才有「回歸」一辭;只是之前兄弟也許沒有想到,也許不一定有能力,所以我們才先這樣子一路做下來。但是如果官網一直都像是個人網站也就算了,那麼只要找一兩個人去分這個工作,整個網站也就能夠維持;但是現在的官網把票務、電子商務、付費內容、行動通訊這些拉裡拉雜的東西通通一併做了起來,尤其都還是多多少少有些收入的(不然怎麼活啊),就讓這事情變得相當複雜。光說「回歸」這事,到底什麼本來是兄弟的,什麼是本來是拓連的?拿掉了兄弟或是拿掉了拓連,它又應該長什麼樣子?或是兄弟決定要把官網回收自己做,又應該要做怎樣的準備?

當然,我至少有這幾種選擇:帶槍投靠、棄之不顧、共榮共存。第一種要看兄弟願不願意,第二種要看我願不願意,第三種則是要花時間慢慢搓;喜歡做好人又想要維持影響力的我(說真的,真心話是:我們不想看到這一手做起來的官網因為人為因素消失,或是變爛),選擇了最難做但是做起來最對得起自己的第三種。中間過程不用說太多,總之是花了兩個月的時間密集地開會,一邊把目前兄弟官網到底有多少東西搞清楚,一邊把這些東西代表的意義與價值跟估價單弄出來,一邊也得做好各種準備,只希望讓官網不管由誰主導,在2004年能順暢地為球迷服務。還好最後大家都達成了共識,就是短期內兄弟沒有辦法把所有事情都回收,我們暫時以「將來官網會回歸兄弟」為目標,一邊慢慢先把部份功能與責任回歸兄弟,一邊繼續官網的經營。

在2003跟2004的中間,多了一個似乎可以改變一些事情的合作夥伴:資策會。電子商務研究所裡的胡先生因為官網有電子錢包而找上我們,想要談一些合作案,我卻偶然發現他居然早年(也才幾年前)參與了我當時印象非常深刻的「矽谷時報」創業團隊,也因此多聊了很多事。當他拿出他也在用的台新兄弟信用卡,提到我們可以藉著資策會的重要地位來成就一些應該服務球迷的事時,這成了很大的一個變數。包括官網的一些支出、包括2004的票務、也包括了很多有趣的新服務,也在這陣子被討論得很勤;希望能在開打前,讓大家看到我們的一些作為,目前就不太合適多說太多。

一時興起,聊了一些我個人對官網迄今的一些小歷史與想法,以及對未來的一些期許。也許您曉得這些是什麼,也許您不知道。就當我在碎碎念吧,呵呵。