樂天市場在台灣:初步合作心得

對幾乎涉獵了電子商務大部份領域的我而言,樂天市場在日本的成功,一直我想去瞭解並且學習的事項。其實一個平台的成功與否,只要看看自己喜不喜歡用,大概就能夠略知一二。而之前不管成行與否,在規劃前往日本旅遊的事前準備期,有一個網站幾乎是我非用不可的,就是樂天旅遊楽天トラベル)!也因此,如果有什麼要在日本採買的物品,想要參考價格(畢竟跨海購物的運費還是挺嚇人)的話,基於愛屋及烏的心態,當然也在樂天市場查詢。 繼續閱讀

昆明雲立集團(昆明云立集团有限公司)事件 – 恍然大悟

說是恍然大悟嘛,卻又還是留下了很多問號;說是一切都不清楚嘛,金錢的損失卻是確定的。我到現在都覺得還有許多可能性可以討論,不過反正也問不到事主了,只好就後來與威廉討論猜測的一些狀況先記下來,以供大家參考囉。 繼續閱讀

昆明雲立集團(昆明云立集团有限公司)事件 – 初來乍到

怎麼說呢,這是一段欲望所引導出來的失足,以及據說是許多西進台商在大陸會遇到鳥事的縮影跟並不是一段很好的回憶。但是為了自己不要忘記,也為了日後也許可以避免因為類似事情再度發生,至少在網路上,留下一些自己愚蠢或貪心的苦果 繼續閱讀

心中的大石

這兩週,為了幾件可以說重要、也可以說不那麼重要的事情,煩個半死。

第一件事,找人。因為前幾年常會出現一種狀況,就是過年前後案子都不上不下的,大家比較清閒,只是缺口會突然在九月左右出現;為了避免這種狀況,去年在九月起找案子就找得比較積極。只是沒想到積極過了頭,現在一堆案子排隊等在三月底前要搞定:一月中的台北書展、二月中的兄弟官網改版與誠泰官網改版、一月底要上線的Display All光電網站、三月底的Nova新網站與同樣是三月底要好的光電展覽網站程式化…

人不夠啊啊。

更不用說我厲害的妻預產期就在這之間,319。結果就是可憐的阿照一直在趕東趕西…

所以,非得找人進來不可。一開始想的是找一個類似妻與阿照工作性質的同事,但是後來發現根本不可能;一方面是這兩位都是強者,另一方面是我們公司的工作習慣應該也與其他人不完全一樣,因此將已有多年經驗的她們硬當成標準,想要套到新人頭上是不太切合實際的。於是,決定上104找設計。不是不想找以前配合過的人進來,但是鎖定的優質人才都志不在此,只好感謝後再出發;也不是不願意從朋友處找到認識的人進來,只是難度還是很高,找了一個月左右就放棄了…記得是雙週NTD 2,800吧?就這樣簡單地讓104先賺去了,也開始了我深陷在電子屢歷表海中的日子…

第二件事,年終獎金和調薪。之前幾年不曉得為何,過年時現金總是非常充份,就算是該年不一定有賺錢;也讓我們每年都發足一整個月,看起來像個傳統,是吧?但是今年比較奇怪,就像剛剛講的,九月開始案子陸續在趕,一路做到過年看樣子還得帶回家做末牷A讓2006的業績目標再度拉高,卻不見現金有相對的成長;當然啊,因為專案都是先操死自己人再拿錢的,不然怎麼辦?

於是,錢不夠,我卻又想要發一個月的年終、又想要幫大家調薪…

好啦,我知道,很多人說我是個濫好人;公司不賺錢也是我害的,因為不夠壓榨…可是,為什麼公司一定要賺很多錢?我們也才五年,不是更應該把基礎打好?維護好客戶、累積大家的經驗、開拓與嘗試各種可能性、做好基本央K錢,等我們第十年再賺不是更理直氣壯嗎?好啦,反正公司不怎麼賺錢一定是我不對,這點怎樣也避不掉,對吧?

看了半個月的報表,不管是收付概況或是什麼,只有一個結論:現金夠,沒問題,只是沒有辦法很從容地又發一個月的年終獎金、又幫部份的人調薪。在這陣子我與Cindy討論過各種方式,包括:發足年終但不調薪、發一些年終可是調薪、小朋友年終發足但是老夥伴先欠一些年終加調薪、或是動用銀行一直想借我們的錢來應付這一段…不曉得為什麼,我就是繞不出來!

Cindy一直勸我,「開源也是要節流」,妻也不太看得下去,「量力而為啊」…就這樣看著MSN一閃一閃,加上公司內部網頁上已經有人在問年終會不會在過年前發放的消息(往年會早一些就講),煩死了啊啊啊~只是突然不知道怎麼的,突然腦袋裡就想著,「那麼管它的,就發3/4個月吧!沒必要打腫臉充胖子到那地步,公司的狀況也應該讓大家曉得。」於是,就寫了封信給同事,告知這個決定。

大家好,突然發現自己好久沒有寫信跟大家報告現況了… ^^;

農曆新年快到了,先在這邊祝您新年快樂,然後接著報告一下這一年來我們的成績,跟年終發放的考量。

首先要講的,對我來說,去年是個出乎意料的一年。在2004年底、2005年初時,公司對2005年的期待是:降低專案比例、擴大電子商務成績。於是,在年初除了既有的工讀生外,也把小乖調到電子商務這邊,並增加了兩位生力軍進來。只是到六月前就發現不對勁,兄弟象戰績的糟糕與(之後)球員的受傷,讓衝到新高的誠泰商城抵不掉兄弟商城的長期低迷… 大概的數字是,2004年兄弟做了三百萬出頭、加上其他商城做到四百萬;但是2005年雖然誠泰成長到一百五十萬、兄弟卻也掉了一半,商城整個只做了三百多萬。

專案這裡就真的出乎意料,除了既有的案子之外,又多接了一些大客戶!當然可能不是真的很大的客戶,只是對我們來說相當重要。兄弟、誠泰順利完成了2005年的工作,也能夠在2006年繼續配合;光電的案子雖然很操,但是卻有可能是趕搭到台灣的下一步(至少走不下去也有收入);年底也將Nova的案子談得差不多了。因此雖然中信鯨的案子最後還是沒拿到,在職棒這塊少了一片不曉得會存在多久的拼圖,我們對專案這邊在2005年的產出與2006的期待,還是非常肯定的!

就這樣,一塊是加了人卻沒有想像中的好,一塊比想像中好到要多加人。

於是我在一些數字裡掙扎了很久,決定不能再打腫臉充胖子充得太過火,決定依公司現在的能力發放年終;雖然2005比2004為好,但是年終是減少的,原因卻是反過來,因為2004臉打太腫,結果只好在2005喘息一下…

今年,我們的年終是3/4的月,也就是0.75個月。這個數字雖然可能讓您不是很滿意,但是已經是現在公司能負荷的極限了;雖然有考慮過跟銀行調錢來發滿一個月,只不過這樣做好像不夠量力而為,所以放棄了這個做法。當然明年此時應該(也希望)狀況會比現在好,這就是我們在新的一年中將遇到的挑戰跟目標了!

至於年終獎金的發放,應該會在1/26(四)下班前進到各位帳戶,請大家下班前或下班後看一下自己的薪資戶,是否金額有問題囉~

再次祝各位新年快樂!也希望2006我們的收入多多益善~

不曉得為什麼,當這封信寄出,也一一與同事聊過之後,突然覺得壓力從肩膀上消失了一大部份!更不用說,當天下午相中的新同事,用MSN傳來有興趣來公司的消息時,讓我開心到不行!也讓我總算覺得過這農曆新年好像會更好了~

補個第三件事,只是可能不能講太多。因為兄弟象那邊有長官覺得有網友實在太誇張了,不是有人用註冊奇怪帳號的方式亂搞、就是有人在中華職棒討論區亂放球員身亡的假新聞、更有人把四處找來的黃色笑話主角通通改成明星球員,是每天都吃吃到飽的自助嬰Y得太撐嗎?於是球團便聯絡上了偵九隊,但是因為要提出告訴的物件都在網路上,於是把我也給攪和了進去,差點還變事主。

於是,為了要提出對網友的檢舉內容,我在公司、在家裡除了看前面提到的履歷外,就是在yam運動網的討論區、兄弟官網討論區翻舊文章;當態勢變成:只要我提出誰有不當發言,球團與偵九隊就會依照我所提的資料,也雪|影響該網友這之後的人生時,讓我覺得我幹嘛要擔這個責任?其他人都不在意時,我為什麼又老是用另一個角度看網友的發言,在漫罵諷刺外的心情,以避免我誤害好人?

當我提出的資料包括一連串的email、包括IP紀錄、包括時間…等於偵九隊幾乎已經可以知道對象是誰了。這個在網路某個另一端的年輕人,忍受得了被調察的壓力嗎?

不管怎樣,我還是繳出了一大份東西。配合上球員委託球團提出告訴的委託書、加上球團委託黃瑛坡與我處理的委託出,偵九隊的人似乎相當滿意,能夠辦這麼個具有知名度的網路犯罪案件;當然偵九隊的長官,也拍胸脯保證過完年後會盡快調資料出來,「查個水落石出!」卻不曉得我在掙扎些什麼…

上面這些東西如果回頭看,似乎都不像會影響我那麼多的事件;想想還是把這些東西紀錄下來,也陪悁悀F回頭看看,會笑出聲來也不一定?

再整理一下這天(1/25)事情有多少。早上把東西交給偵九隊、做了決定擬稿、中午發信、下午得到新同事的首肯、晚上去看歌劇魅影!夠充實吧~

迎新‧送舊‧憶過往

其實這是早就想寫的東西,從事情發生的當天…2005/3/24晚上吧,就想好這個題目了;只是就一直忘記、一直拖…

當天呢,是我們「迎新送舊」大吃特吃的日子,至於這個「迎新」跟「送舊」倒是都有點定義上的困難,所以我還是大概解釋一下先。這裡的「迎新」指的 是球球,非常不新的新人,終於在外流浪幾個月後,從金融業回來公司上班;除了原本就要麻煩她的紀錄與語音兩大業務外,還將成為我們新進的培訓工程師呢!而 「送舊」呢,則是早在進公司之前就幫忙我們甚多的betty,因為家裡面一些考量與對未來的規劃,要離開台北回到台中;但是雖然她人不在公司,卻依然會協 助我們處理帳務方面的事情,所以也不是真的把人送走。

這是為什麼這一頓吃的有點心虛,呵呵。
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回顧票務、期待來年(中)

  • 排隊路線
      排隊,絕對是很多象迷心中的痛。不是排隊不對,或是非排不可的問題,而是每次排隊到後來就肝火上升、亂成一團,讓人覺得莫明奇妙而已。至少在這麼幾年的排隊經驗中,很少有令人開心的。當然前面提到一些狀況(劃位、網路預售等)都能解決,這個部份比較不是問題;但是反正現在是一件一件抓出來說,就先講講了。我想,在排隊這事情上,至少有兩件事是可以做的:「規劃排隊路線」與「發放號碼牌」。規劃不是單純「啊,你排這邊…那邊人少你可以去那邊」或是「我把排隊的窗口都分成四個還是八個了耶」這種事,而是在包括人龍的路線要怎麼走才不會影響到週邊環境(尤其是在商品、活推那邊排的時候),怎麼繞才不會讓人你插我我插你的亂鬥發生。其實光看金融、演藝等行業就曉得,簡單一些像是分隔線之類的工具,就可以讓人不會擠成一堆。

      另外,為了防止插隊或是一個人佔十個二十個排隊位置,發放號碼牌也是一種方法。但是號碼牌與前面排隊的規劃有點互相不相甘,因為要是隊伍路線規劃得好,號碼牌發了反而麻煩。但若腹地夠大,可以讓一群人亂糟糟而不會影響到週邊,倒是可以參考一般銀行發放號碼牌的方式,增加一台跑馬燈與發放號碼牌的機器,順著號碼牌叫號購票,也無不可。

  • 入場處
      這個部份就很複雜了,光前面提到「劃位座位與自由席分開」的規劃,就跟入場處有是怎麼樣的規劃有關係;而且現有的球場容量小之外,出入口超少也是很大的問題!先拿這幾次陳總統水扁先生到場看球造成的不愉快經驗來說好了。總統帶多少隨扈是一回事,每個人進場前要做安檢也是應該;但是入口就那麼幾個,安檢速度當然降低釵h,後面排隊的也長長一排,沒有辦法消化掉。散場也是,一堆人擠在小小幾個門之間,一路從門口擠回球場…週邊交通也隨之癱瘓…

      另外,前面有提到我們線上購票的方式,就是很簡單地拿著領票編號跟密碼到現場「領票」,然後再「入場」。那,既然有編號跟密碼就等於是入場的保證,那如果不要「門票」的話,是不是少了很多事?少了印票、包票、換票…這就是Ticket@Home的觀念。使用者可以自己在家裡把門票印出來,帶去球場,讓工作人員利用工具(國外是像捷運入口加刷條碼的方式)去判斷該票券是否正確,就可以讓觀眾入場,觀眾再利用票券上的座位資訊找到自己的座位就好。至少我在San Francisco就是這樣子看到球的。

      好吧,那有個問題,入場處我們有這樣子的設備嗎?沒有。要是不用設備用人員解決呢?當然可以,但是這又會牽涉到「聯盟票務組」、「球團」、「外包」幾個關鍵點,恐怕也不是一時半刻可以搞得定的。

  • 兒童免費票
      我知道的是,為了讓棒球往下扎根,所以兄弟球團在一開始成立、推動職棒聯盟到現在,始終都有著推廣棒球的心。也因此,每場球都有外野學生免費參觀券、優待半票與未滿一百一十公分(還是一百公分?)的兒童可以免費入場的規定。一般狀況下,還不至於產生太多問題。可是在總冠軍賽期間,兒童反而變成大人插隊、佔位置的工具;由於兒童不用買票,一般人也不太想去跟小孩子生氣,所以在這種超熱賣又沒有劃位的場次裡,大人會叫有時間的小孩子去從早排到晚(入口),等到入場時一擁而進,然後兩三個小朋友就先把座位圈個五個十個起來…

      在美國,也是就我所知,季後賽並沒有全場半票的開放,而且是一個蘿蔔一個坑的方法;也就是半票只有在某個區域(通常是票價最低的地方)販售,小朋友要是要座位也必需另外買票的方式。這種方法的考量,主要在於「季後賽與推廣無關,要坐在座位上看的人就要買票」的想法,其實也沒有問題。只是國內觀眾能不能接受這種說法,與有關單位敢不敢實施,反倒是比較有問號的地方。

  • 殘障(輪椅)座位
      國內在這方面真的很不用心。由於負責網路購票與購物兩個部份,我們也間接地變成了兄弟的客服中心。常在處理客服的時候,發現一些問題,尤其是對這些行動已經不方便的球迷而言,更是不方便。整個台北已經是台灣的首善之都,但是在無障礙空間的規劃與執行上,還是有釵h盲點。有時候實在很想讓規劃的人或是施工的人坐坐輪椅自己推推看…扯遠了。

      聯盟票務網頁上只有「…殘障者皆可以憑證購買內野半票進場…」的資料,連球場怎麼去,有哪些地方可以讓他們進場(啊我忘了,連球場平面圖都沒有怎麼會有這個…),以及劃位時殘障票要怎麼購買、怎麼入場都找不到,事實上…除了網頁沒有寫之外,實際問過的結果,是沒人真的曉得。

      沒有人說殘障朋友就不用看球了,但是真的很麻煩!場外沒有專用電梯、進場又不確定坐哪邊好(雖然最後一排已經是加大的殘障座位,但是很多沒禮貌球迷佔了位置就是不讓),這樣怎麼可能讓行動不便的球迷培養出看球的興趣來?更不用說排除萬難到球場了!

      簡單說,週邊標示清楚,文字說明完整,服務人員都曉得怎麼處理,暫時也就夠了。

  • 回顧票務、期待來年(下)

  • 退票規定
      這個問題我們因為常在接觸,所以也算是很清楚。為了線上購票(其實可以擴張到整個劃位球場)能不能退票,會不會被消費者質疑,我們請教了我們算知名度蠻夠的客戶:消費者文教基金會,尤其是申訴部門的主管。答案是:在特定場次、特定時間所販售特定座位的門票,意義視同包機的座位,因為作業時間不及之故,幾乎沒有辦法再售出,於是消費者購買的商品成為獨特性夠的服務,而非單純的可重製產品。因此若能證明作業時間不及,的確是不能退票。但聯盟或是任何的單位,並沒有把這個觀念與劃位結合在一起。於是在觀眾想要退票或是換票的狀況下,會產生釵h糾紛。

      再者,在進入季後賽時,由於是七戰四勝制,所以在雙方都有勝場之前,是不曉得到底會打到第幾場的;最後三場更有可能場場都是最後一場。再加上由於聯盟的規定,年度第一才有第一二場是主場的優勢,也因此今年的總冠軍票務是超級複雜的。

      如果前面很多條件成立的狀況,使用者通通在線上用刷卡的方式選好位置買好票,不會上線的使用者可以到某些營業點去選位等等,再配合上Ticket@Home的方式,其實是沒有票務的實體處理時間的。而且好處是,如果全部都從這些方式購票,退票的方法又能明訂(像是線上刷卡的使用者自動退票款但是扣手續費)且能執行,何樂而不為呢?做與不做的決定罷了。

      當然,如上所述,還是會有一些我們看不到的問題存在,系統有沒有事先規劃、測試,大家對它有沒有信心,又是另一件事。

  • 球場秩序
      這也閉O一切的根本。常有人在問:為什麼兄弟的門票比別人多五十塊?還有很多很多球迷到了季末都把這五十塊算在線上購票的頭上。對我而言,事實是:我也不曉得。但是,球場的秩序絕對是需要維護的。也釵酗@天這五十塊可以花在這上面,也陪n更,也陴{在像是「啦啦隊不用破壞規則的西洋鼓、大聲公」是結果之一,但是觀眾應該要的更多。

      在有劃位等的前提下,像是?像是要有人協助帶到正確的位置,如果那個位置上已經有人坐了,維護制序的人不管是工讀生、工作人員或是保全,要能夠檢查票根、判斷問題所在,並且請佔位的人離開。像是在非吸煙區(現在球場到底是不是吸煙區?是不是公開場合就不能抽煙?)中,人數要夠多,多到能主動去勸阻抽煙的朋友去吸煙區吸;若是全場禁煙,就要確實執行。像是要勸走坐在走道上的觀眾,走道要淨空,不然萬一球場發生什麼意外,怎麼疏散?也對劃位的觀眾多繳的票價,有點公平性啊!像是在球賽有不當判決時,呼籲群眾不要丟東西進入場內,更不要做出會中斷球賽的事情。

      可以做也應該做的事情很多很多,但是現在的工讀生們,根本無法處理。沒有球場的秩序,前面講的九點應該都是廢話了。

    最後花點時間,來講講「季票」這個觀念。

    在國外,季票的處理單位常常能結合各種資源運作,來讓觀眾願意先付一大把銀子,換取這一季(有某些時間或全部)能夠坐在自己的位置上的權利。當然折扣是一定要有的,但是這就跟預付卡一樣,錢先收進來再說。誰曉得季中有什麼變數。

    雖然國內球場小,但是觀眾相對少很多,所以還是有不少人願意先付整季座位的錢(前提當然是有劃位的球場才能實施),把自己喜歡的位置訂下,然後每場比賽進場看球。不過現在有實施季票的兄弟象隊主場,季票就只是季票,很可惜並沒有把其他資源給整合進來;像是季票的觀眾可以來個季後賽優先選位權、免費參觀球場、可以買東西有折扣、可以參加贊助商抽獎、可以跟大象卡結合、可以跟網路會員結合等等,都沒有。而且幾場球就是幾場球,也沒有把一些不同性質的場次分開,讓球迷選擇。

    怎麼說?「週一到周五的場次」、「週五到週日的場次」、「週一到週四的場次」、「週六、週日的場次」、「任選二十場球賽」這些都是國外已經在實行的套裝季票,加上各種場次區域不同的定價與折扣,加上一些前面提到的特殊優惠,只會讓球迷更想先付錢而已。但是很抱歉,沒有這些服務。

    一樣,事在人為吧。

    洋洋灑灑寫了十點,越寫越發現還有更多問題在。但是一個問題一個問題依續解決才是做事的方法,而不是就當作沒問題一樣放在那邊,希望時間解決一切?是啊,也陵伅◎|解決球迷吧。

    我也曉得,球團在這些事情上不是完全沒有去想,而是光「想」這件事情就行有餘而力不足。球團裡並沒有「票務組」這個單位,而是由活動推廣部的單一職員負責;而這位仁兄除了管一年有五千萬收入的票務之外,每場球還要去球場搬桌子排桌子,去場內講講話串串場,或是幫忙把商品搬來搬去的。辛苦嗎?當然辛苦。

    但是當表現在外的狀況,是這些事情連被想的機會都沒有的感覺時,大家所指責的還是球團。也陴y迷們會罵到一些球團的工作人員,也陴y迷們唸的是我們這些沒有決策權的人,也麥p盟才應該是千夫所指,也閉O社會病了…

    結果是,事情是沒有被做好的。

    也釵酗@天,做這些事的人會跳出來做;但是那個人會是我的機會少之又少。不是因為我不願意,而是機會問題。如果這些東西是有道理的,希望能決定、能執行的人可以看到這些東西,也想一想是不是應該這麼做。

    想法歸想法是沒錯,我只是沒有在每一點後面加上人力、物力、時間與預算罷了。需要的話,也希望有人可以跟我討論一番,我大概可以把所需要的東西都列一列;不過要是列了還是熱臉貼冷屁股,我也認了。給我一個列出來的機會吧。