黃牛現象,以及文化部的作為

在文化部長官與業界各大主辦經過多次會議之後,文化部於上周在網站上登出一則公告,算是針對我們之前的意見,提出了一份因應方案:預告修正「藝文表演票券定型化契約應記載及不得記載事項」第六點草案。憋了一個禮拜,還是決定在這個時候,壓下(?)心頭的怒氣,寫點自己的看法。

雖然已經在會議中表達過數次,也寫了點東西表達過看法,但在這邊,我還是想試著用不太多的字,表達一下我對黃牛現象的解釋。這個黃牛現象呢,指的就是不管想買甚麼熱門的票券,這幾年來會發現越來越難買、越來越多黃牛票在網路上面賣,讓所有歌迷抱怨連連的狀況。

最簡單的原因,就是我們的各種規範,是鼓勵黃牛交易、遠勝於對藝人跟產業的協助。考慮下面這個狀況,你會覺得你也想下來玩玩:只要幾個人有辦法湊個一百萬元新台幣,一個月大約可以買500張、平均2,000元的熱門票券,在各平台上販售;以目前成交價大約票面價的兩倍來說,只要買出25張就回本了。

等下,KT,你是不是少算一個零?4,000*25=100,000,才十萬新台幣耶?這裡就是問題所在。買了一百萬的票,依照定型化契約的規範,可以全部退光光,退票手續費最多不能超過十萬,而這個十萬才是黃牛們真正的成本,不是一百萬。那一百萬只要周轉的過來,遲早是會退回黃牛的帳戶,退晚了還會被照三餐各十通電話打來抗議,然後被消保官叫去溝通。

好吧,風險這麼低的生意,聽起來不錯,但黃牛是犯法的吧?給各位看一則新聞「掃光五月天…一堆瞎理由 黃牛為何抓不完」,雖然我的名字在裡面,但我只是被打電話來問狀況的;先看看這新聞在哪個版面?社會版。我猜大概是有正義感的警察太不爽,黃牛不是說抓就抓得到,辛苦半天被當北七,才讓這件事情變成新聞的吧。

新聞裡面也有我所提出的看法,如何能夠舒緩黃牛的問題;但同樣的內容也重複給演唱會的主管機關報告過好幾次了(但沒有一次收到過會議記錄),結果文化部研究了半年後,撇開長官們跑來想說服我維持原案了事之外(這又是另一個每次想到都會血壓飆高的故事),提出的解決方案讓我看完就噗嗤了…好啦我才沒那麼好脾氣,看完我直接就在電腦前面罵人了。

我們先只講標的,也就是定型化契約的第六點,然後白話一些,其他不說。

第六點的要求,目前是所有人都可以在開演前十天要求退票,且手續費最多為10%。這也是我再三重複,在只有票面金額一成的機會成本下,怎麼可能不是全民皆黃牛?我知道,一定有人看完這篇文章後發現新大陸,也來參與搶票大戰,然後賣不掉就退票的;但是反正十萬個跟十五萬個人上來對我來說也差不多,隨便啦。

好,那麼修正成怎樣?簡單說,修正成讓主辦單位可以三選一。第一個,維持原案。第二個,取得票券後三天內可退,不負擔任何費用。第三個,原案的拉長版,變成二十天前可退、最多收一樣10%手續費。我受不了要一條一條抓出來念了。

第一個選項,即便是原案好了,票券的生效時間應該是甚麼時間點?我不管二十年前怎樣,我們活在現在。對我,對拓元售票系統跟主辦單位來說,某張票券被某人買去的時間點,是當消費者確認付款後,這個座位、這張票就是她或他的了。甚麼「收受票券」啊?如果是網路刷卡、ibon取票,那麼是不是我只要不取票就沒有收受票券?然後就可以退票?如果你要這麼說,下次只要你票沒取出來,我就在賣給下一位,這樣做可好?那現場取票呢?電子票券呢?

第二個選項,超級白癡。因為字很少我可以直接打。「甲方之退、換票時限為於收受票券後三日內,以退回商品或書面方式通知企業經營者提供票券退、換,無須負擔任何費用」收受票券這個白癡字樣我講過了,跳過。退回商品?文化部你知道票券跟商品哪邊不一樣嗎?收受我可以當成是跟不上時代,沒有科技概念,退回商品是怎樣?如果沒拿到票不能退回所以呢?然後你又在第七條規定票券損毀、滅失及遺失還能入場,所以是商品還是票券?還是這時候是票券那時候就是商品來搞業者?然後到底為何無須負擔任何費用?已經發生的金流成本作業成本是怎樣,要賺錢所以賠死好活該?很簡單啊,我是黃牛就拼命買、三天內沒賣掉全退,完全沒有手續費,然後再拼命搶拼命賣,比現在還好賺!所以文化部,你到底在想甚麼?你覺得自己是消保會?

第三個選項,我們提案時,是希望依照旅遊定型化契約的規範,有級距式的退票規定;原則上就是越早退手續費越少、越晚退手續費越高的概念。這樣可以逼黃牛早點退出來、歌迷早點可以買到釋出票券,不用撐到最後。但是沒想到出來變成開演前二十天、最多一樣是10%的手續費…怎樣,多給十天好棒棒?不能就寫清楚是級距式的嗎?

那天,在我辦公室中,雖然我已經大小聲了半小時,對長官們很不好意思;但是現在我還是得清清楚楚寫出來我的立場。

我們是售票系統,我們是靠賣出的票券抽取微薄的手續費試著賺錢的。你們是文化部,是主管機關,我們繳的稅金有一部分是希望你們為了產業長久著想,讓整個產業更能活絡的。政府部門如果只想著怎麼不得罪人、不接到民眾的抱怨電話,就會變成現在這樣:你以為接了一百通電話說10%退票手續費太高很可怕,卻不知道那些人是不是黃牛不爽被收手續費,也不知道一年有幾百萬張票在賣,一百通電話也只是我們一天的輛,卻就是你的全世界嗎?我們已經有消保會了,其他部會可以站在產業的立場思考,不隨風起舞嗎?

好啦我太多嘴,濃縮成一句好了。「你們可以做好文化部該做的事嗎?」

最後,給那些隨便看了聽了不知道甚麼東西就在那邊鬼扯的人們。拓元是市場上對黃牛最痛恨(也是被黃牛最痛恨)、用盡所有合法的方式對付黃牛到黃牛來闖門上新聞的系統。為什麼你是粉絲有著滿滿的愛卻買不到票?因為有其他把買票當成職業而且超級賺的人,每天都在練習著買票,而且也有很多滿滿的愛又想賺錢的粉絲(這動機更大吧)幫忙搶票賺錢賺入場,到底為什麼會覺得只憑著愛就可以贏職業玩家?說真的,買的到票是因為我們的努力阻擋,買不到票是因為這利潤太簡單、太大、太低風險,所以參與的人太多,我們阻擋不了全部…

唸完了,該做的還是會做,而且更用力。這是我們,這是大家的責任。

最後,真的是最後,好奇問一句:身為歌迷的你或妳,到底退過幾次票?

黃牛與二手票券平台

IMG_3478現在讓歌迷最生氣的,可能不是當機、不是夜排、不是票價太貴,而是行徑囂張的那些網路黃牛。但也不是其他事情不讓歌迷生氣,而是那些發生的狀況,其實某種程度上來說,不至於無法可施,不管是主辦單位或是售票系統,也都希望找出一些方法來,讓歌迷認為可以獲得更多或更好的服務。但是黃牛這件事情,就還真的無法可施。 繼續閱讀

演唱會門票實名制?那我來說些小故事…

IMG_3441靠著大家的幫忙,跟不知為何的好運與實力,拓元在這一年多之間,突然賣了不少熱門的演唱會門票。說多不多,但各種狀況遇多了,加上我們都挺用心在處理,應該怎樣都有點小故事可以講的。也許因為我們可能很多事情跑得比較快,加上一些主辦勇於嘗試跟為歌迷服務,所以我們也在實務上,多用了各種各樣的方法,試圖讓更多的歌迷搶到票,而不是黃牛。

在這陣子最容易被拿出來說的,就是實名制。 繼續閱讀

在寒風細雨中為棒球迷加油

就像大家已經曉得的,第三十七屆世界盃棒球錦標賽XXXVII Baseball World Cup 2007),今年有幸又能在台灣舉辦;而年初由我們創立的元氣售票系統,也非常開心地承接了該賽事的售票事宜。但是在中華隊在非常突兀的狀況下敗給荷蘭,失去進入四強的機會之後,整個退票事件的發展,讓我心中有著越來越多的感慨。 繼續閱讀

從虛擬世界到現場體驗

(元氣簡介)

只是希望知道,在網路這個工具在充份被運用下,表演者跟觀眾之間,能夠緊密結合到什麼程度?

在這十餘年來,網際網路的興起與普及,的確成就了許多社群與個體,也讓它成為幾乎人人都不可少的工具。從原本必需到現場才能買到,到電話或傳真也能訂購,甚至上網就可以預先選好座位、刷卡買到數週後演出的的門票,不由得讓我們想像:那接下來呢?

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一千多個日子的票房路

看到牆上每五秒在更新著當時球場各區域的售票細節,雖然只是在票房辦公室裡,我還是覺得眼框熱了起來,差點沒掉下淚。這一路,走了三年多。腦中第一個想到的,是想要找現在已經不負責票務而在樓上賣商品的汪經理,一塊過來瞧瞧,這是我們終於做到的事情…

前面發生過的事也不用多說,上次自己抱怨了一篇「用心反被笑的季後賽票務」, 大概有把為什麼要做線上購票、跟自己對票務的少許想法提出過;但是想要把自己覺得身為球迷應該享有的買票經驗做到,則是不停在自己腦中呼喊著,提醒自己有 機會就要做對的事情!怎麼叫做對?為什麼我去華納威秀看電影可以自己選位置,但是在棒球場不行?如果要做,又要怎麼做?
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